JAKARTA, KOMPAS.com – Layanan pengaduan PLN bisa dimanfaatkan pelanggan yang mengalami gangguan listrik di rumah. Misalnya, gangguan listrik karena power failure atau listrik padam, voltase listrik mendadak tinggi (power surge), hingga tegangan listrik turun tiba-tiba (power SAG).
Ada beberapa jenis layanan pengaduan PLN yang bisa dipilih pelanggan. Mulai dari menghubungi nomor PLN (call center PLN), layanan Virtual Assistant PLN 123, atau lewat akun media sosial dan email resmi PLN.
Dikutip dari laman resminya, layanan pengaduan PLN atau yang disebut PLN 123 ini dihadirkan dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan. Para pelanggan dapat mengakses layanan pengaduan PLN 123 ini selama 24 jam penuh.
Jadi, jika mengalami gangguan listrik di rumah secara tiba-tiba, Anda jangan langsung panik. Karena saat ini, akses untuk mengajukan pengaduan PLN semakin mudah dan dapat disesuaikan dengan kemampuan Anda.
Baca juga: Gubernur BI: Ekonomi Global Akan Membaik Secara Merata
Dengan adannya layanan pengaduan PLN, pelanggan tidak perlu mengunjungi kantor PLN saat terjadi gangguan listrik. Cukup menghubungi nomor PLN (call center PLN) atau mengikuti beberapa cara berikut ini.
Bagi Anda yang mengalami gangguan listrik, cara pertama untuk mengajukan pengaduan PLN adalah melalui sambungan telepon (nomor telepon PLN). Caranya pun sangat mudah. Anda hanya perlu menghubungi PLN di nomor 123 dan menyampaikan pengaduan.
Jika Anda menggunakan ponsel, gunakan kode area tempat tinggal Anda. Misalnya, jika Anda berdomisili di Jakarta, hubungi (021)123 supaya tersambung ke PLN. Namun, sambungan telepon ini menggunakan pulsa alias tidak gratis.
Baca juga: Pentingnya Peran dan Kontribusi UMKM dalam Pemulihan Ekonomi Indonesia
Cara kedua untuk melaporkan gangguan listrik adalah melalui virtual assistant PLN 123. Berikut langkah-langkahnya:
Selain pengaduan soal gangguan listrik yang dialami pelanggan, Virtual Assistant PLN 123 juga bisa digunakan untuk menanyakan seputar layanan PLN lainnya.
Baca juga: PMI Kembali Naik, Menko Airlangga Nilai Sinyal Pemulihan Ekonomi Semakin Kuat
Berikutnya, cara melaporkan gangguan listrik adalah dengan menghubungi PLN melalui akun-akun media sosial resmi. PLN cukup aktif dalam mengelola akun media sosialnya, sehingga keluhan Anda dapat dijawab dalam waktu cepat.
Anda dapat memilih salah satu akun media sosial PLN berikut untuk dihubungi:
Selain itu, Anda juga dapat menghubungi WhatsApp PLN di nomor 123 untuk mengajukan keluhan atau gangguan listrik.
Terakhir, pengaduan PLN juga dapat Anda ajukan melalui aplikasi PLN Mobile. Aplikasi yang diluncurkan PLN ini memang menawarkan kemudahan dalam mengakses berbagai layanan PLN hanya melalui smartphone Anda, seperti menambah daya listrik, membeli token, hingga mengajukan pengaduan gangguan listrik.
Dikutip dari akun Instagram Contact Center PLN di @pln123_official, berikut langkah-langkah untuk mengajukan pengaduan PLN melalui aplikasi PLN Mobile:
Baca juga: Susi Air Bantah Tidak Bayar Sewa Hanggar Bandara Robert Atty Bessing Malinau
Demikian informasi seputar layanan pengaduan PLN yang bisa dimanfaatkan saat mengalami gangguan listrik di rumah. Pelanggan bisa memilih salah satu layanan pengaduan PLN yang paling mudah dilakukan. Selamat mencoba!
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.