Viral Video Nasabah "Ngamuk'', BTN Janji Ganti Dana yang Hilang, Jika..

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) siap mengganti dana jika nasabah terbukti tidak terlibat fraud.

Hal tersebut disampaikan Corporate Secretary Bank BTN Achmad Chaerul dalam merespons video viral di media massa yang dilakukan oleh salah seorang nasabah Bank BTN.

"Bahwa benar seorang wanita yang videonya viral merupakan nasabah Bank BTN," ujar dia dalam keterangan resmi, dikutip Senin (20/3/2023)

Baca juga: Viral Video Nasabah Ngamuk Minta Dana yang Hilang Dikembalikan, BTN: Kasusnya Dalam Proses Hukum

Chaerul mengatakan, nasabah dalam video tersebut baru melengkapi sebagian bukti pendukung klaim saldo rekeningnya pada awal Maret 2023. Klaim saldo yang diajukan nasabah ternyata tidak sesuai dengan pencatatan yang ada pada Bank.

Menurut Chaerul, ada kejanggalan dalam laporan pengaduan nasabah. Saldo rekening yang diklaim berubah-ubah. Atas hal ini, pihak Bank BTN telah melaporkan permasalahan tersebut ke aparat penegak hukum.

"Saat ini BTN telah melaporkan kepada aparat penegak hukum tentang permasalahan ini guna tindak lanjut mendapatkan fakta yang sesungguhnya," kata dia.

Baca juga: Perampok Bank di Lampung Diduga Incar Nasabah, Polisi: Sempat Tarik Tas Isi Uang

Chaerul menegaskan, jika dalam proses hukum dapat dibuktikan nasabah tidak terlibat fraud atau tidak terdapat kelalaian nasabah, sementara bank terbukti lalai atau terdapat penyalahgunaan dana nasabah oleh pegawai, Bank akan bertanggung jawab mengganti dana nasabah.

Lebih jauh, Bank BTN menghimbau kepada para nasabah untuk selalu menjaga kerahasiaan data pribadi baik berupa identitas, buku tabungan, PIN maupun data pribadi lainnya. Hal ini wajib dilakukan untuk mencegah-hal yang bisa merugikan nasabah.

Baca juga: Soal Bangkrutnya Silicon Valley Bank, BTN: Kami Justru Semakin Waspada

Mengamuk tagih janji BTN

Sebelumnya diberitakan, viral di sosial media unggahan video yang berisi keluhan seorang nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk meminta dananya dikembalikan bank.

Nasabah itu mengatakan, dana tabungan miliknya yang disimpan di BTN hilang. Sementara pihak bank sudah 8 bulan belum juga menyelesaikan permasalahannya.

"Kalau misalkan ada apa-apa itu urusan bank, saya enggak tahu-menahu Pak. Saya tahunya dana saya ada di sini (BTN)," ujar nasabah BTN tersebut dalam sebuah video yang diunggah akun Tiktok DPRnews.com, dikuti Sabtu (18/3/2023).

Nasabah perempuan itu menagih janji manajemen BTN untuk segera mengembalikan dana tabungannya.

"Bilang besok sebelum ulang tahun BTN mau dipulangin, ternyata tidak dipulangin. Kembalikan dana saya," ucapnya dengan nada tinggi.