Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Jazak Yus Afriansyah
Trainer

Author, Coach, Trainer.
Master of Technology Management.

Memperkuat Penjualan Berkelanjutan dengan Keunggulan Layanan

Kompas.com - 09/04/2023, 09:00 WIB
Anda bisa menjadi kolumnis !
Kriteria (salah satu): akademisi, pekerja profesional atau praktisi di bidangnya, pengamat atau pemerhati isu-isu strategis, ahli/pakar di bidang tertentu, budayawan/seniman, aktivis organisasi nonpemerintah, tokoh masyarakat, pekerja di institusi pemerintah maupun swasta, mahasiswa S2 dan S3. Cara daftar baca di sini

SATU di antara sumber pendapatan dan pertumbuhan perusahaan adalah penjualan. Bukan sembarang penjualan yang diharapkan, namun penjualan yang kokoh dan berkelanjutan.

Hanya dengan inilah revenue yang didapatkan itu menjadi lebih terprediksi untuk kemudian diolah menjadi keuntungan untuk pertumbuhan perusahaan.

Pertanyaanya, faktor apakah yang sangat berpengaruh terhadap penjualan yang kuat dan berkelanjutan?

Tentu ada banyak faktor yang berperan, misalnya strategi harga, diskon, promosi, aktivasi, distribusi, dan lain sebagainya. Semuanya memiliki porsi dan situasi masing-masing.

Pada kajian kali ini kita akan fokus kepada satu faktor yang sangat penting dan relevan dengan kondisi sekarang yang berperan sebagai penguat penjualan berkelanjutan dan sekaligus sebagai pembeda nyata, yaitu keunggulan layanan!

Keunggulan layanan mengacu pada kemampuan bisnis atau organisasi untuk secara konsisten memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan atau kliennya.

Jenis layanan ini melampaui layanan pelanggan dasar dan melibatkan penciptaan budaya keunggulan di seluruh organisasi.

Mencapai keunggulan layanan adalah komponen kunci dalam membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan tingkat retensi pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.

Keunggulan layanan penting karena membantu bisnis untuk membedakan diri dari pesaing mereka.

Ketika pelanggan menerima layanan yang luar biasa, mereka lebih cenderung menjadi pelanggan berulang dan merekomendasikan bisnis kepada orang lain.

Selain itu, memberikan pelayanan prima dapat membantu membangun reputasi merek yang positif dan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis tersebut.

Ada beberapa elemen kunci keunggulan layanan yang harus menjadi fokus bisnis untuk memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan mereka. Langsung saja kita kupas:

Elemen 1, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan: Untuk memberikan layanan yang luar biasa, penting untuk memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan dari bisnis.

Caranya mendengarkan pelanggan, meminta umpan balik, dan secara teratur meninjau survei kepuasan pelanggan.

Elemen 2, menciptakan budaya yang berpusat pada pelanggan: Keunggulan layanan membutuhkan budaya yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua yang dilakukan bisnis.

Halaman:
Video rekomendasi
Video lainnya


Terkini Lainnya

Survei Prudential: 68 Persen Warga RI Pertimbangkan Proteksi dari Risiko Kesehatan

Survei Prudential: 68 Persen Warga RI Pertimbangkan Proteksi dari Risiko Kesehatan

Earn Smart
7 Contoh Kebijakan Fiskal di Indonesia, dari Subsidi hingga Pajak

7 Contoh Kebijakan Fiskal di Indonesia, dari Subsidi hingga Pajak

Whats New
'Regulatory Sandbox' Jadi Ruang untuk Perkembangan Industri Kripto

"Regulatory Sandbox" Jadi Ruang untuk Perkembangan Industri Kripto

Whats New
IHSG Melemah 0,83 Persen dalam Sepekan, Kapitalisasi Pasar Susut

IHSG Melemah 0,83 Persen dalam Sepekan, Kapitalisasi Pasar Susut

Whats New
Nasabah Bank DKI Bisa Tarik Tunai Tanpa Kartu di Seluruh ATM BRI

Nasabah Bank DKI Bisa Tarik Tunai Tanpa Kartu di Seluruh ATM BRI

Whats New
Genjot Layanan Kesehatan, Grup Siloam Tingkatkan Digitalisasi

Genjot Layanan Kesehatan, Grup Siloam Tingkatkan Digitalisasi

Whats New
Pelita Air Siapkan 273.000 Kursi Selama Periode Angkutan Lebaran 2024

Pelita Air Siapkan 273.000 Kursi Selama Periode Angkutan Lebaran 2024

Whats New
Puji Gebrakan Mentan Amran, Perpadi: Penambahan Alokasi Pupuk Prestasi Luar Biasa

Puji Gebrakan Mentan Amran, Perpadi: Penambahan Alokasi Pupuk Prestasi Luar Biasa

Whats New
Pengertian Kebijakan Fiskal, Instrumen, Fungsi, Tujuan, dan Contohnya

Pengertian Kebijakan Fiskal, Instrumen, Fungsi, Tujuan, dan Contohnya

Whats New
Ekspor CPO Naik 14,63 Persen pada Januari 2024, Tertinggi ke Uni Eropa

Ekspor CPO Naik 14,63 Persen pada Januari 2024, Tertinggi ke Uni Eropa

Whats New
Tebar Sukacita di Bulan Ramadhan, Sido Muncul Beri Santunan untuk 1.000 Anak Yatim di Jakarta

Tebar Sukacita di Bulan Ramadhan, Sido Muncul Beri Santunan untuk 1.000 Anak Yatim di Jakarta

BrandzView
Chandra Asri Bukukan Pendapatan Bersih 2,15 Miliar Dollar AS pada 2023

Chandra Asri Bukukan Pendapatan Bersih 2,15 Miliar Dollar AS pada 2023

Whats New
Tinjau Panen Raya, Mentan Pastikan Pemerintah Kawal Stok Pangan Nasional

Tinjau Panen Raya, Mentan Pastikan Pemerintah Kawal Stok Pangan Nasional

Whats New
Kenaikan Tarif Dinilai Jadi Pemicu Setoran Cukai Rokok Lesu

Kenaikan Tarif Dinilai Jadi Pemicu Setoran Cukai Rokok Lesu

Whats New
Puasa Itu Berhemat atau Boros?

Puasa Itu Berhemat atau Boros?

Spend Smart
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com