Pelaku Usaha Perhotelan Terapkan Protokol Kesehatan di Era New Normal

JAKARTA, KOMPAS.com - Pelaku bisnis perhotelan terus beradaptasi dengan standar kehidupan baru sejak pandemi COVID-19 terjadi.

Deiring adanya pelonggaran Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) di beberapa kota, masyarakat juga semakin percaya diri untuk melakukan aktivitasnya di luar rumah, termasuk tempat wisata.

"Adanya pandemi COVID-19 membuat perilaku konsumen berubah. Faktor kesehatan menjadi prioritas utama, termasuk ketersediaan infrastruktur olahraga seperti fitness center, Fit Trail, jogging track dan ruang yang terpapar sinar matahari pagi untuk meningkatkan imunitas tubuh," ungkap Gilles Tressens, General Manager Pullman Ciawi Vimala Hills Resort Spa & Convention dalam siaran persnya, Senin (29/6/2020).

Sejalan dengan perubahan perilaku konsumen tersebut, pengelola Pullman Ciawi pun melakukan berbagai penyesuaian untuk memenuhi kebutuhan dan standar baru konsumen tersebut.

"Untuk memastikan kondisi hotel selalu steril dan bersih, di Pullman Ciawi kami juga menerapkan protokol kesehatan COVID-19 secara ketat dan disiplin. Setiap kamar yang ditawarkan kepada konsumen juga telah melalui proses sterilisasi dengan disinfektan selama 24 jam sejak pengguna terakhir check out," ungkap Tressens.

Selama pandemi COVID-19 Pullman Ciawi tetap beroperasi. Pullman Ciawi sendiri memiliki 229 kamar dan vila di area seluas 14 hektare.

Menurut Tressens seiring waktu, tingkat kehadiran konsumen di hotel Pullman Ciawi juga meningkat.

"Kami bersyukur dalam situasi sulit tetap ada customer, sehingga hotel tetap beroperasi. Saat ini tingkat okupansi hotel berangsur membaik dan kami menjalankan protokol COVID-19 secara ketat sejak konsumen masuk lingkungan hotel," imbuhnya.

Selain sterilisasi kamar, beberapa protokol baru yang diberlakukan Pullman Ciawi sudah dimulai sejak konsumen melakukan booking kamar. Kepada pelanggan dan konsumennya, pihak Pullman Ciawi menyatakan agar melakukan booking dan check in secara online.

"Cara ini untuk mengurangi interaksi, menjaga jarak (phsyical distancing) saat di pintu masuk hotel, sehingga konsumen bisa langsung masuk ke dalam kamar. Proses untuk bisa masuk kamar hanya 3 menit dari biasanya sekitar 10 menit," ujar Tressens.

Pullman Ciawi telah menerapkan protokol kesehatan COVID-19 sesuai anjuran dari pemerintah dan juga sesuai standar kesehatan terbaru dari jaringan Accor di seluruh dunia, ALLSAFE.

"Dengan menerapkan standar kesehatan tersebut, Pullman Ciawi juga menjadi rekomendasi bagi pelancong dari seluruh dunia. Semoga pandemi ini segera usai dan kita bisa hidup dengan normal kembali," tutur Tressens.