Salin Artikel

Proses Kreatif di Balik Admin Media Sosial Grab Indonesia yang Bikin Heboh Warganet

Akun Twitter Grab Indonesia memang dibuat sebagai salah satu akses pelayanan pelanggan. Biasanya, akun sejenis dibutuhkan pelanggan untuk mengutarakan pertanyaan dan keluhan.

Namun, berbeda dengan akun Grab Indonesia. Adminnya justru kerap dibanjiri mention oleh follower lantaran suka melontarkan jawaban dengan berpantun.

Unggahan pantun itu belakangan sering viral. Banyak warganet yang merasa terhibur dengan jawaban-jawaban admin tersebut.

“Sebagai aplikasi yang telah menjadi bagian dari keseharian jutaan masyarakat di Indonesia, Grab terus mencari cara-cara kreatif untuk bisa terhubung pada pelanggan dengan cara yang lebih baik,” ujar President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata ketika berbicara mengenai proses kretif admin Grab Indonesia, Kamis (3/9/2020).

Jadi, berpantun dan menjawab pertanyaan di Twitter dengan cara yang unik dijadikan Grab untuk mengupayakan kedekatan dengan pelanggan.

“Tidak sekadar hadir, kami terus memonitor tren yang terjadi di sekitar dan memanfaatkannya untuk dapat terhubung dengan pelanggan agar bisa terus relevan. Kami sadar bahwa memahami pelanggan bukanlah pekerjaan semusim. Oleh karena itu, kami sangat senang melihat respons positif yang diberikan warganet bagi layanan pelanggan di media sosial kami,” tambahnya.

Dikatakan oleh Ridzki, Grab Indonesia sudah memiliki tim Social Media Care & Community Engagement sejak 2019. Saat ini, anggotanya berjumlah 30 orang dan bertugas untuk menjawab pertanyaan pelanggan di media sosial.

Anggota tim juga berkewajiban merancang strategi untuk memastikan setiap pelanggan dapat dilayani dengan baik dengan cara yang kreatif. Disebut olehnya, kreativitas dan relevansi jadi dua kunci penting dalam melayani pelanggan.

Mengingat kembali proses kreatifnya, berikut empat momen viral admin Grab Indonesia di media sosial yang sempat viral.

Apresiasi pekerja harian untuk petugas bioskop

Pada Juli 2019, seorang petugas bioskop lewat akun Twitter @Gggani menceritakan pengalamannya saat bekerja menawarkan makanan ringan di dalam studio kepada pelanggan.

Bahkan, ia juga mendapatkan perlakuan yang tidak baik dari pelanggan bioskop.

Warganet yang melihat unggahan itu kemudian memberikan dukungan. Begitu pun Grab Indonesia.

Untuk mengapresiasi para pekerja Indonesia yang jujur dan tidak kenal patah semangat, pihak Grab menemui petugas bioskop tersebut dan memberikannya saldo OVO.

Dengan begitu, Grab berharap dapat membuatnya terus bersemangat walau menghadapi tantangan dalam pekerjaan.

Aksi itu mendapat respons positif dari warganet dengan total lebih dari 116.000 interaksi di Twitter.

Apresiasi pelanggan #AkuBersamaAdminTwitterGrab

Pada November 2019, Grab Indonesia mendapatkan penghargaan dari Social Media Week sebagai The Most Engaging Brand on Twitter.

Untuk merayakan pencapaian ini, Grab mengajak warganet untuk berbagi alasan kenapa mereka mem-follow akun Twitter Grab dengan tagar #AkuBersamaAdminTwitterGrab. Tujuannya, untuk mengapresiasi pelanggan dan menciptakan komunikasi yang menarik dengan mereka.

Puluhan peserta terpilih kemudian mendapatkan saldo OVO. Berbagai respons positif, kocak, dan mengocok perut dikirimkan oleh lebih dari 12.000 follower.

Aksi itu membuat tagar tersebut sempat menjadi Trending Topic Twitter di Indonesia.

Cara tersebut menjadi salah satu ciri khas admin Twitter Grab Indonesia untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Beberapa pantun balasan admin dianggap melekat bagi warganet.

Salah satunya, pantun balasan pada Februari 2020.

Ketika itu, salah seorang warganet menanyakan apakah admin Grab pernah memesan makanan menggunakan aplikasi kompetitor.

Pertanyaan itu dibalas dengan pantun humoris oleh admin Grab Indonesia.

Tak disangka, pantun tersebut direspons positif dengan hampir 8.000 retweet dan lebih dari 30.000 likes.

Menjadi #YangSelaluAda

Pandemi membawa tantangan tersendiri bagi banyak orang. Untuk mengapresiasi pelanggan dan membantu lebih banyak orang agar bisa merayakan berbagai momen spesial mereka di tengah pandemi, admin Twitter Grab berbuat sesuatu.

Mulai Februari 2020, admin memberikan kejutan bagi ratusan pelanggan lewat tagar #YangSelaluAda.

Melalui monitor perbincangan media sosial secara real-time, Grab memberikan ratusan voucher GrabFood bagi pelanggan setia yang sudah berbagi pengalamannya dengan Grab.

Tim media sosial Grab menyisir hampir seluruh akun pengguna yang bercerita dan memberikan keluhan juga masukan soal Grab meskipun tanpa menyebutkan akun resmi Twitter Grab.

Hal itu jadi bukti bahwa pihak Grab memonitor perbincangan di media sosial secara menyeluruh. Tujuannya, untuk mendengarkan serta memahami kebutuhan pelanggan.

Itu juga menunjukkan komitmen tim Social Media Care & Community Engagement untuk jadi #YangSelaluAda untuk pelanggan Indonesia.

Terbaru, mulai 30 Agustus - 3 September 2020, President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata juga terjun langsung untuk terhubung dengan warganet di Twitter dan Instagram guna menjawab pertanyaan, komentar, dan memberikan informasi yang dibutuhkan.

“Sejalan dengan misi GrabForGood untuk memanfaatkan teknologi yang membawa jutaan dampak positif bagi masyarakat Indonesia, Grab sadar bahwa pelanggan merupakan komponen penting agar ekosistem Grab dapat terus melayani satu sama lain,"ujar Ridzki.

Dengan mendengarkan secara aktif, bersikap proaktif serta membangun layanan pelanggan yang berpusat pada manusia, kata Ridzki, menjadi kunci Grab untuk bisa terhubung dengan pelanggan melalui media sosial dengan baik.

"Selamat Hari Pelanggan Nasional!” ujar Ridzki.

https://money.kompas.com/read/2020/09/03/184100426/proses-kreatif-di-balik-admin-media-sosial-grab-indonesia-yang-bikin-heboh

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Mulai Besok, Jasa Marga Lakukan Pengaturan Lalu Lintas Secara Situasional di Tol Cipularang

Mulai Besok, Jasa Marga Lakukan Pengaturan Lalu Lintas Secara Situasional di Tol Cipularang

Whats New
Kementerian PUPR Rampungkan 838 Paket Tender Dini Proyek Infrastruktur Senilai Rp 17,5 Triliun

Kementerian PUPR Rampungkan 838 Paket Tender Dini Proyek Infrastruktur Senilai Rp 17,5 Triliun

Rilis
Mulai Besok, Tol Cisumdawu Seksi I Akan Digratiskan Selama 2 Pekan

Mulai Besok, Tol Cisumdawu Seksi I Akan Digratiskan Selama 2 Pekan

Whats New
Hunian Baru Korban Erupsi Semeru Bakal Dibangun Jadi Desa Modern

Hunian Baru Korban Erupsi Semeru Bakal Dibangun Jadi Desa Modern

Whats New
Menaker: Saya Bukan Milik Pengusaha..

Menaker: Saya Bukan Milik Pengusaha..

Whats New
Uji Coba Kereta Cepat Jakarta-Bandung Dimulai November Tahun Ini

Uji Coba Kereta Cepat Jakarta-Bandung Dimulai November Tahun Ini

Whats New
InJourney Angkat Mantan Direktur AirAsia Indonesia Jadi Corporate Secretary

InJourney Angkat Mantan Direktur AirAsia Indonesia Jadi Corporate Secretary

Rilis
Sandiaga Uno: Realisasi Anggaran Kemenparekraf 2021 Capai 95,7 Persen

Sandiaga Uno: Realisasi Anggaran Kemenparekraf 2021 Capai 95,7 Persen

Whats New
Cara Cek NIK KTP secara Online Tanpa Harus Datang ke Kantor Dukcapil

Cara Cek NIK KTP secara Online Tanpa Harus Datang ke Kantor Dukcapil

Whats New
Pemerintah Bakal Bangun Pelabuhan Baru di Batam, Lebih Besar dari Tanjung Priok

Pemerintah Bakal Bangun Pelabuhan Baru di Batam, Lebih Besar dari Tanjung Priok

Whats New
Viral Tarif Parkir di Malioboro Rp 350.000, Sandiaga Uno: Ini Berdampak Negatif, Khususnya Pariwisata Yogyakarta

Viral Tarif Parkir di Malioboro Rp 350.000, Sandiaga Uno: Ini Berdampak Negatif, Khususnya Pariwisata Yogyakarta

Whats New
GNI Ekspor Perdana 13.650 Ton Feronikel ke China Senilai 23 Juta Dollar AS

GNI Ekspor Perdana 13.650 Ton Feronikel ke China Senilai 23 Juta Dollar AS

Rilis
'Travel Bubble' Indonesia-Singapura, Sandiaga Uno: Tahap Awal 50-100 Wisatawan

"Travel Bubble" Indonesia-Singapura, Sandiaga Uno: Tahap Awal 50-100 Wisatawan

Whats New
Kerap Dipandang Negatif, Apa Itu Outsourcing?

Kerap Dipandang Negatif, Apa Itu Outsourcing?

Work Smart
Ini Tingkat Imbalan Sukuk Negara yang Akan Dilelang Besok

Ini Tingkat Imbalan Sukuk Negara yang Akan Dilelang Besok

Earn Smart
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.