Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Salin Artikel

Ini Strategi BMW untuk Merawat Eksistensi Brand

Dalam acara WOW Brand Festive Day 2020, Rabu (4/11/2020) Jodie O'Tania Director of Communication BMW Group Indonesia menjelaskan bagaimana strategi perusahaan otomotif tersebut mempertahankan brand-nya hingga saat ini.

“Apa yang membuat pelanggan bangga dan happy kita lakukan. Melalui sebuah riset yang cukup panjang, saat pandemi Covid - 19 customer experience harus lebih fleksibel dan tidak hanya mengandalkan komunikasi, tapi juga empati,” kata Jodie.

Jodie mengatakan, kondisi pandemi Covid-19 membuat kecenderungan untuk berkomunikasi dengan pelanggan sedikit menurun. Namun, tentunya para sales marketing tidak seharusnya memutus komunikasi.

Dia bilang, pendekatan yang dilakukan adalah dengan tetap menjalin komunikasi dengan stakeholder dan pelanggan, menggelar virtual event, hingga pengiriman paket souvenir.

Menurut Jodie, customer experice harus tetap dijaga. pelanggan harus merasa nyaman ketika berinteraksi dengan pelanggan dan brand. Sehingga ada ada emosi dan perasaan yang terbentuk.

“Satu hal yang perlu diingat adalah posisikan brand dan pelanggan kita sebagai be human dalam berinteraksi dengan pelanggan. Be human ini terkait dengan terbentuknya customer experience di tahap awal,” jelas dia.

https://money.kompas.com/read/2020/11/05/163800926/ini-strategi-bmw-untuk-merawat-eksistensi-brand

Terkini Lainnya

Perusahaan Asal Singapura Jadi Investor Pertama KIT Batang Tahun Ini

Perusahaan Asal Singapura Jadi Investor Pertama KIT Batang Tahun Ini

Whats New
Ada Gejolak Global, Erick Thohir Telepon Direksi BUMN, Minta Susun Strategi

Ada Gejolak Global, Erick Thohir Telepon Direksi BUMN, Minta Susun Strategi

Whats New
Inflasi Medis Kerek Harga Premi Asuransi Kesehatan hingga 20 Persen

Inflasi Medis Kerek Harga Premi Asuransi Kesehatan hingga 20 Persen

Whats New
Pemerintah Perlu Tinjau Ulang Anggaran Belanja di Tengah Konflik Iran-Israel

Pemerintah Perlu Tinjau Ulang Anggaran Belanja di Tengah Konflik Iran-Israel

Whats New
Ekspor Batik Aromaterapi Tingkatkan Kesejahteraan Perajin Perempuan Madura

Ekspor Batik Aromaterapi Tingkatkan Kesejahteraan Perajin Perempuan Madura

Whats New
Hadiri Halalbihalal Kementan, Mentan Amran: Kami Cinta Pertanian Indonesia

Hadiri Halalbihalal Kementan, Mentan Amran: Kami Cinta Pertanian Indonesia

Whats New
Pasar Modal adalah Apa? Ini Pengertian, Fungsi, dan Jenisnya

Pasar Modal adalah Apa? Ini Pengertian, Fungsi, dan Jenisnya

Work Smart
Syarat Gadai BPKB Motor di Pegadaian Beserta Prosedurnya, Bisa Online

Syarat Gadai BPKB Motor di Pegadaian Beserta Prosedurnya, Bisa Online

Earn Smart
Erick Thohir Safari ke Qatar, Cari Investor Potensial untuk BSI

Erick Thohir Safari ke Qatar, Cari Investor Potensial untuk BSI

Whats New
Langkah Bijak Menghadapi Halving Bitcoin

Langkah Bijak Menghadapi Halving Bitcoin

Earn Smart
Cara Meminjam Dana KUR Pegadaian, Syarat, dan Bunganya

Cara Meminjam Dana KUR Pegadaian, Syarat, dan Bunganya

Earn Smart
Ada Konflik Iran-Israel, Penjualan Asuransi Bisa Terganggu

Ada Konflik Iran-Israel, Penjualan Asuransi Bisa Terganggu

Whats New
Masih Dibuka, Simak Syarat dan Cara Daftar Kartu Prakerja Gelombang 66

Masih Dibuka, Simak Syarat dan Cara Daftar Kartu Prakerja Gelombang 66

Work Smart
Tingkatkan Daya Saing, Kementan Lepas Ekspor Komoditas Perkebunan ke Pasar Asia dan Eropa

Tingkatkan Daya Saing, Kementan Lepas Ekspor Komoditas Perkebunan ke Pasar Asia dan Eropa

Whats New
IHSG Turun 2,74 Persen dalam Sepekan, Kapitalisasi Pasar Saham Rp 11.718 Triliun

IHSG Turun 2,74 Persen dalam Sepekan, Kapitalisasi Pasar Saham Rp 11.718 Triliun

Whats New
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke