Nasabah Komplain soal Unit Link, Ini Respons Bos Prudential

Menurut Jens, nasabah menjadi prioritas utama perusahaan, terlebih dalam memilih produk investasi di Prudential. Ia juga mengungkapkan, sulitnya menghadapi nasabah yang tidak memahami produk yang dipilih.

"Misi kami pertama adalah mengedukasi customer (nasabah). Kita mau memastikan yang terbaik bagi nasabah, itu prioritas. Terkadang ketika menghadapi nasabah tidak mudah di investasi asuransi," ujarnya dalam laporan kinerja perusahaan secara virtual, Rabu (21/4/2021).

Jens tidak menutup mata ada nasabah yang melakukam protes. Prudential kata dia, selalu mencoba menyelesaikan setiap masalah yang muncul.

"Ada enam juta nasabah di Prudential. Saya tahu ada beberapa nasabah yang komplain. Kalau ada komplain, kita prioritaskan. Tetapi, paling penting adalah komitmen kami untuk memastikan semua nasabah paham terkait produk literasi asuransi," ujarnya.

Terkait wacana Otoritas Jasa Keuangan (OJK) akan menerbitkan regulasi terkait unit link, Jens mengaku bakal memberi dukungan. Jajaran Prudential Indonesia pun kata Jens, telah bertemu dengan OJK membahas terkait aturan baru itu.

Sebelumnya, OJK mengadakan pertemuan dengan beberapa perusahaan asuransi serta pengurus AAJI untuk meminta klarifikasi terkait banyaknya keluhan nasabah terhadap kinerja unitlink.

Dalam kesempatan tersebut, OJK meminta perusahaan asuransi untuk melakukan langkah-langkah penyelesaian panduan yang baik dan sesuai dengan ketentuan. Bila tidak terjadi kesepakatan, maka OJK dapat membantu mediasi untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.

Selain itu, OJK juga meminta asosiasi untuk mengevaluasi dan melakukan perbaikan model pemasaran produk unit link dengan menekankan kepada transparansi produk. OJK juga meminta nasabah untuk memahami profil dan risiko dari produk unitlink. Dalam hal ini terkait dengan manfaat proteksi, dana investasi hingga kewajiban dan hak dari nasabah.