Dukung PPKM Darurat, Smartfren Hadirkan Layanan Pelanggan Online

KOMPAS.com – Division Head of Gallery and Customer Care Smartfren Ochie Camassosa mengatakan, melawan pandemi Covid-19 adalah perjuangan bersama semua pihak.

“Kami yakin bahwa pilihan untuk tetap berada di rumah adalah salah satu solusi terbaik untuk memenangkan perjuangan tersebut,” ujarnya dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Kamis (15/7/2021).

Oleh karena itu, lanjut Ochie, Smartfren menghadirkan layanan pelanggan secara online. Ini dilakukan agar pelayanan semakin dekat, nyaman, sekaligus mendukung suksesnya pemberlakuan pembatasan kegiatan masyarakat (PPKM) darurat.

Layanan pelanggan online terebut dapat dengan mudah diakses melalui aplikasi MySmartfren, laman, dan aplikasi pesan instan WhatsApp.

Degan layanan baru itu, setiap kebutuhan layanan pelanggan dan produk terbaik Smartfren bisa didapatkan tanpa keluar rumah.

Pelanggan Smartfren pun bisa terus bekerja, belajar, dan membuka berbagai peluang baru menggunakan internet dari rumah tanpa perlu khawatir.

Ochie menambahkan, Smartfren sebagai salah satu sektor esensial juga tetap membuka layanan di beberapa Galeri Smartfren sepanjang masa PPKM Darurat.

Adapun, jam buka Galeri Smartfren dapat dilihat melalui laman smartfren.com maupun aplikasi MySmartfren.

Layanan di Galeri Smartfren diberikan sesuai dengan aturan yang diterapkan pemerintah, dengan protokol kesehatan (prokes) ketat serta 50 persen dari jumlah pegawai.

Ke depan, pelanggan yang datang ke Galeri Smartfren dapat terlebih dahulu mengantri secara virtual melalui aplikasi MySmartfren, sehingga tidak perlu menunggu lama dan tidak terjadi antrian.

Saat berada di Galeri Smartfren, pelanggan juga bisa mengakses layanan pelanggan secara virtual melalui video call dengan customer service representative yang sedang bekerja dari rumah.

Bisa dibeli di GrabMart

Selain menyediakan layanan pelanggan online, Smartfren juga bekerja sama dengan Grab untuk membuka layanan penjualan di GrabMart.

Kerja sama tersebut bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat akan produk layanan internet Smartfren tanpa keluar rumah.

Semua produk terbaik Smartfren dapat dibeli melalu GrabMart, mulai dari Kartu Perdana Unlimited, Gokil Max, Kuota Nonstop, eSIM hingga bundling MiFi.

Pembelian produk tertentu hingga 5 Agustus 2021 akan mendapatkan diskon 10 persen dan gratis Kartu Perdana Super Kuota 16,5 GB.

Tidak cuma itu, ada pula tambahan diskon 15 persen dengan menggunakan kode khusus “GMWELCOME”.

Ochie mengatakan, layanan pelanggan online ditambah dengan layanan penjualan online di GrabMart membuat pelanggan tidak perlu keluar rumah karena semua bisa dijangkau dalam genggaman tangan.

“Kami berharap kemudahan layanan seperti ini membantu seluruh pelanggan dan masyarakat agar semakin nyaman beraktivitas dari rumah, tetap bersemangat, terus membuka peluang baru, dan terus melahirkan karya-karya positif dengan memanfaatkan internet,” imbuhnya.

Adapun, seluruh produk Smartfren didukung dengan koneksi internet 100 persen 4G yang siap membantu pelanggan bekerja, belajar, dan membuka peluang baru dari mana pun berada.