Salin Artikel

Apa Saja yang Mempengaruhi Skor Rating Toko Online di Shopee dan Tokopedia?

Perlu diketahui terlebih dahulu, rating performa toko adalah standar penilaian toko berdasarkan kualitas pelayanan kepada pembeli.

Singkatnya, di toko online ketika rating performa toko bagus, peluang mendapat kepercayaan pelanggan akan semakin tinggi, sehingga pelanggan yang ingin berbelanja di toko online kita juga semakin banyak.

Lalu apa saja sebenarnya yang menjadi aspek yang digunakan untuk mengukur rating performa toko online di Shopee dan Tokopedia?

Shopee

Mengutip dari situs resminya, Minggu (13/2/2022), berikut adalah aspek yang digunakan untuk mengukur rating performa toko.

1. Pesanan Terselesaikan: Mengukur seberapa baik Penjual dapat menyelesaikan semua pesanan (diukur berdasarkan total pengajuan pengembalian oleh Pembeli dan pembatalan yang dilakukan oleh Penjual).

2. Pengiriman: Mengukur seberapa cepat Penjual mengemas dan mengirimkan pesanan sesuai masa “Dikirim Dalam”.

3. Kepuasan Pembeli: Mengukur seberapa puas Pembeli berbelanja di toko tersebut (diukur berdasarkan ulasan dan persentase chat Penjual).

4. Produk Yang Dilarang: Mengukur seberapa baik Penjual mengikuti kebijakan pengunggahan produk di Shopee

Di Shopee ada 2 tanda yang menunjukkan performa toko, yaitu:

Tokopedia

Di Tokopedia, ada 3 komponen penilaian yang mempengaruhi skor performa yaitu level toko, parameter toko, dan poin penalti dari pelanggaran toko.

1. Level toko

Level toko adalah penilaian terhadap skala bisnis tokomu berdasarkan jumlah pendapatan dan produk terjual selama 90 hari terakhir.

Level toko hadir di skema baru Skor Performa Toko untuk memberikan penilaian yang lebih adil berdasarkan skala bisnis masing-masing. Level toko diperbaharui setiap hari Senin pertama setiap bulannya berdasarkan data 90 hari terakhir.

Level toko dibagi menjadi 4 level, yaitu:

  • Level 1: Pendapatan kurang dari Rp350.000 atau hingga 2 produk yang terjual
  • Level 2: Pendapatan mulai dari Rp350.000 dan 3 produk terjual
  • Level 3: Pendapatan mulai dari Rp10 juta dan 50 produk terjual
  • Level 4: Pendapatan mulai dari Rp300 juta dan 1.500 produk terjual

2. Parameter Performa Toko

Skor Performa Toko dihitung berdasarkan 7 parameter yang memiliki nilai berbeda-beda tergantung pelayanan toko kepada pembeli.

Berikut 7 parameter Skor Performa Toko:

  • Kecepatan mengirim pesanan
  • Jumlah pembeli
  • Membuka halaman Tokopedia Seller dalam 90 hari terakhir
  • Tingkat kesuksesan pesanan
  • Kecepatan membalas chat dan diskusi
  • Tingkat membalas chat dan diskusi
  • Ulasan produk dengan bintang 4+

Jika dalam parameter ada yang berwarna hijau artinya performa sudah di atas rata-rata dan harus kamu pertahankan. Namun, jika berwarna merah, artinya performamu masih di bawah standar.

3. Poin Penalti dari pelanggaran toko

Jika tokomu melakukan pelanggaran, poin penalti akan mengurangi Skor Performa tokomu. Terdapat 4 penalti yang akan dikenakan dan masing-masing memiliki nilai -1, yakni

  • Mengabaikan pesanan
  • Mengabaikan pengiriman
  • Membatalkan pengiriman
  • Bersalah di Pusat Resolusi

Masing-masing penalti mempunyai status sesuai periode pelanggaran sebagai berikut:

a. Poin belum dipotong
Penalti belum aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan mulai tanggal yang tertera pada status penalti.

b. Sedang berlangsung
Penalti saat ini sedang aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan pada tokomu. Masa aktif penalti berlangsung selama 4 minggu dari tanggal efektif.

c. Penalti selesai
Penalti sudah tidak aktif dan tidak akan dikenakan poin pelanggaran.

https://money.kompas.com/read/2022/02/13/121400526/apa-saja-yang-mempengaruhi-skor-rating-toko-online-di-shopee-dan-tokopedia-

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Generasi Muda Diajak Jadi Pengusaha Berorientasi Ekspor dengan Manfaatkan LPEI

Generasi Muda Diajak Jadi Pengusaha Berorientasi Ekspor dengan Manfaatkan LPEI

Whats New
Pendapatan Melesat, PAM Mineral Bukukan Laba Bersih Rp 24,73 Miliar

Pendapatan Melesat, PAM Mineral Bukukan Laba Bersih Rp 24,73 Miliar

Whats New
Simak Syarat dan Biaya Nikah di KUA Terbaru 2022

Simak Syarat dan Biaya Nikah di KUA Terbaru 2022

Spend Smart
Besok Ada Pemeliharaan Ruas Tol Jagorawi, Kendaraan Berat Akan Dialihkan

Besok Ada Pemeliharaan Ruas Tol Jagorawi, Kendaraan Berat Akan Dialihkan

Whats New
Simak Cara Mendapatkan EFIN Online Tanpa ke Kantor Pajak

Simak Cara Mendapatkan EFIN Online Tanpa ke Kantor Pajak

Spend Smart
Lewat Situs Ini, Pengusaha Bisa Beli atau Sewa Alat Berat

Lewat Situs Ini, Pengusaha Bisa Beli atau Sewa Alat Berat

Whats New
Perbaikan UU Cipta Kerja Ditargetkan Rampung Tahun Ini

Perbaikan UU Cipta Kerja Ditargetkan Rampung Tahun Ini

Whats New
Gugatan Global Medcom ke BNI Dalam Sidang Lanjutan, Kuasa Hukum: Upaya Hukum Masih Ditempuh

Gugatan Global Medcom ke BNI Dalam Sidang Lanjutan, Kuasa Hukum: Upaya Hukum Masih Ditempuh

Whats New
KCIC Bangun Overpass Antelope, Ruas Tol Japek Diberlakukan Buka Tutup Jalur Mulai Hari Ini

KCIC Bangun Overpass Antelope, Ruas Tol Japek Diberlakukan Buka Tutup Jalur Mulai Hari Ini

Whats New
Tarif Listrik Naik, PLN Pastikan Subsidi Tepat Sasaran

Tarif Listrik Naik, PLN Pastikan Subsidi Tepat Sasaran

Whats New
Buka 2nd TIIWG G20, Bahlil Fokus Bahas Perdagangan, Investasi dan Kesehatan

Buka 2nd TIIWG G20, Bahlil Fokus Bahas Perdagangan, Investasi dan Kesehatan

Whats New
Sri Mulyani: Jika Inflasi Tinggi, Masyarakat Semakin Sulit Beli Rumah

Sri Mulyani: Jika Inflasi Tinggi, Masyarakat Semakin Sulit Beli Rumah

Whats New
Tak Lunasi Utang ke LV Logistik, Aset BUMN Konstruksi PT Indah Karya Disita PN Bandung

Tak Lunasi Utang ke LV Logistik, Aset BUMN Konstruksi PT Indah Karya Disita PN Bandung

Whats New
Viral, Video Jendela KRL Dilempar Batu hingga Pecah Berserakan, Ini Penjelasan KCI

Viral, Video Jendela KRL Dilempar Batu hingga Pecah Berserakan, Ini Penjelasan KCI

Whats New
Isu 'Business Judgment Rule' dan 'Talent Mobility' di PP Nomor 23 Tahun 2022

Isu "Business Judgment Rule" dan "Talent Mobility" di PP Nomor 23 Tahun 2022

Whats New
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.