Penerima Bansos di Indramayu Tidak Bisa Mencairkan Dana, Ini Kata Bos BNI

Berdasarkan berita sebelumnya, Tursinih Bt. Darwa, itulah nama yang tertera pada KTP dan Kartu Keluarga milik penerima bansos asal Indramayu tersebut. Jika dicermati, terdapat tanda titik setelah 'Bt' yang dapat dibaca binti.

Tursinih (62) mestinya menerima bansos dari pemerintah sejak 21 Mei 2021, untuk kemudian bisa ditukarkan dengan beras dan telur di e-toko atau toko yang sudah bekerja sama dengan dinas sosial setempat.

Namun, alih-alih menerima bansos senilai Rp 180.000, kartu debit milik Tursinih tidak memiliki saldo. Baik e-toko maupun petugas Bansos di kecamatan mengatakan, kartu Tursinih selalu ditolak saat diproses karena pada nama di KTP Tursinih tertera tanda titik.

Tursinih mengaku keluarganya telah menghubungi pihak BNI via telepon. Namun menurut pegawai Bank BNI yang dihubungi, bank tidak bisa meneruskan proses transaksi jika ada tanda baca titik di kartu ATM Tursinih. Sebab, komputer server bank tidak bisa membaca tanda titik di nama Tursinih.

Pada Selasa (20/9/2022), Tursinih akhirnya mengajukan perubahan nama di KTP ke Dinas Penduduk dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Indramayu yang jarak dari rumahnya di Bongas sejauh 77 km atau lebih dari dua jam jarak tempuhnya dengan kendaraan.

Tanggapan BNI

PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbkpun memberikan klarifikasi terkait kasus ini.

Direktur Utama BNI Royke Tumilaar mengatakan,terdapat masalah komunikasi antara nasabah dengan pegawai bank.

"Betul ini masalah komunikasi dan bukan pada sistemnya. Kalau datang ke cabang BNI pasti akan bisa diselesaikan," ujarnya saat dihubungi Kompas.com, rabu (21/9/2022).

Menurut dia, warga yang bersangkutan tidak menghubungi kantor cabang BNI setempat karena jika nasabah menghubungi cabang BNI pasti akan dibantu penyelesaiannya oleh petugas.

Sebab, seharusnya petugas kantor cabang BNI dapat melakukan simple verifikasi sehingga data identitas nasabah di kartu bansos tersebut dapat disesuaikan.

"Sebaiknya itu untuk yang bersangkutan menghubungi kantor cabang terdekat kalau masalah seperti itu pasti bank akan melakukan simple verifikasi dan kemungkinan kartunya disesuaikan. Tapi untuk masalah ini kayaknya yang bersangkutan tidak menghubungi cabang," tukasnya.

Kendati demikian, dia sangat menyayangkan kasus ini dapat terjadi kepada nasabahnya. Terlebih, nasabah BNI yang mengalami sudah berusia 62 tahun.

"Saya sangat setuju, sangat keterlauan kalau harus ganti KTP. Mudah-mudahan tidak terjadi bagi yang lain karena case ini sebenarnya bisa diselesaikan," ucap Royke.