Hasil Riset: Industri Transportasi dan Logistik Online Terus Tumbuh, Gojek Paling Diminati

Seiring dengan semakin membaiknya penanganan pandemi, hasil riset menyebutkan, terjadi peningkatan penggunaan transportasi online meski tanpa promo, seiring dengan mobilitas masyarakat yang pulih. Oleh karenanya, sektor transportasi dan logistik online diproyeksi resilien dan mampu tumbuh di tengah tantangan ekonomi.

"Permintaan pada layanan transportasi online cenderung stabil dan bahkan meningkat setelah pelonggaran pembatasan mobilitas seperti saat ini dengan frekuensi pemakaian setiap pengguna rata rata 4-12 kali setiap minggunya," ujar Direktur Riset Indef, Esther Sri Astuti Soeryaningrum, dalam diskusi online, dikutip Kamis (8/12/2022)

Hasil riset itu menyebutkan, layanan transportasi online diauki telah menjadi kebutuhan sehari-hari konsumen. Bahkan, mayoritas responden (60,03 persen) mengaku setuju untuk meningkatkan penggunaan layanan ojek online setelah pandemi.

Data yang sama ditunjukan oleh para pengguna jasa layanan logistik online. Bahkan untuk layanan jasa logistik online, lebih banyak lagi responden (92,24 persen) yang setuju untuk meningkatkan penggunaan layanan logistik online setelah pandemi.

Dalam riset yang sama disebutkan, Gojek menjadi aplikasi penyedia jasa transportasi online dan logistik online yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Meskipun konsumen mempunyai lebih dari satu aplikasi transportasi online dan logistik di dalam ponsel pintarnya, Gojek menjadi brand dengan tingkat kepuasan tertinggi dari konsumen.

Diketahui sebanyak 82 persen pengguna transportasi online memilih menggunakan Gojek. Sementara pengguna transportasi online yang memilih menggunakan Grab ada sebesar 53 persen, Maxim 19,6 persen dan InDriver (4,9 persen).

Pengguna transportasi online menyatakan keamanan layanan menjadi prioritas paling penting di atas keterjangkauan harga. Dengan menggunakan skala 1-4, konsensus responden memberikan nilai tertinggi untuk aspek keamanan dengan nilai 3,59, kualitas layanan (kenyamanan berkendara dan kemudahan penggunaan aplikasi) sebesar 3,50, dan layanan yang mendukung produktivitas senilai 3,49.

Sedangkan untuk segmen logistik online, pelaku UMKM dan pedagang daring mayoritas juga memilih menggunakan Gojek (GoSend) dengan porsi sebesar 64 persen, diikuti Grab (42 persen), ShopeeXpress (28 persen), Lalamove (18,7 persen), AnterAja (10,9 persen), NinjaXpress (7,8 persen), dan Deliveree (5,4 persen).

Untuk layanan logistik online, pedagang daring memprioritaskan kualitas layanan terutama kecepatan pengantaran barang. Konsensus responden memberikan nilai tertinggi untuk kualitas pelayanan (kemudahan penggunaan aplikasi) sebesar 3,59, kualitas pelayanan (layanan yang efisien) dengan nilai 3,52, dan keamanan layanan (keamanan pengantaran, asuransi, dan pengantaran barang yang higienis) dengan nilai 3,36.