Sepanjang 2022, OJK Catat Pengaduan Konsumen Didominasi Sektor Industri Keuangan Non Bank

Kepala Eksekutif Pengawas Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan, Edukasi, dan Perlindungan Konsumen OJK Friderica Widyasari Dewi mengatakan, jumlah tersebut termasuk 14.764 pengaduan, 92 pengaduan berindikasi pelanggaran, dan 3.018 sengketa yang masuk ke dalam Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK).

"Dari pengaduan tersebut, sebanyak 7.252 atau 49 persen merupakan pengaduan sektor Industri Keuangan Non Bank (IKNB)," ujar dia dalam konferensi pers Perkembangan Kebijakan dan Pengawasan Industri Keuangan Non-Bank (IKNB), Kamis (2/2/2023).

Ia menjelaskan, OJK sendiri telah menindaklanjuti pengaduan yang masuk tersebut.

Selain itu, sepanjang tahun 2022 OJK juga telah memantau 21.373 iklan sektor jasa keuangan.

Dari jumlah tersebut, wanita yang karib disapa Kiki itu menemukan 460 iklan yang melanggar ketentuan yang berlaku.

Menindaklanjuti hal tersebut, OJK lalu mengeluarkan surat penbinaan dan perintah penghentian pancantuman materi iklan kepada perusahaan yang materi iklannya tidak sesuai ketentuan.

"OJK telah mengeluarkan surat pembinaan dan perintah penghentian," imbuh dia.

Terkait asuransi yang bemasalah, Kiki menjelaskan, OJK juga sebelumnya telah meminta PT Asuransi Jiwa Adisarana Wanaartha (Wanaartha Life) untuk menindaklanjuti keluhan nasabahnya. Hal tersebut termasuk memberikan sanksi peringatan tertulis karena perusahaan terlanmbat menindaklanjuti pengaduan.

OJK juga telah meminta Kresna Life untuk menindaklanjuti setiap pengaduan yang masuk, termasuk telah memberikan sanksi peringatan tertulis.

"Dalam hal ini OJK juga telah mempertemukan konsumen dengan manajemen Wanaartha Life dan Kresna Life dan meminta perusahaan untuk memberikan penjelasan kepada pemegang polis tentang rencana penyehatan keuangan perusahaan," ujar Kiki.

Selain itu, OJK juga terus meminta manajemen perusahaan asuransi Bumiputera 1912 dan Jiwasraya untuk menanggapi dan menyelesaikan pengaduan konsumen.