"Smartphone" dan Internet Pengaruhi Gaya Konsumen Gunakan Layanan Perbankan

Kompas.com - 07/12/2015, 18:49 WIB
|
EditorBambang Priyo Jatmiko
JAKARTA, KOMPAS.com - Smartphone dan Internet akan mengubah gaya masyarakat dalam mengonsumsi jasa layanan bank.

Kepala Bagian DPB3 Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Pardiyono mengatakan, internet dan media sosial sudah menjadi bagian yang tak terpisahkan dari masyarakat.

Hingga saat ini Indonesia memiliki 300 juta pelanggan sim card telepon genggam. Jumlah tersebut bahkan lebih besar dari jumlah penduduk Indonesia sendiri.

Selain itu, sebanyak 88,1 juta orang di Indonesia merupakan pengguna aktif internet, di mana 79 juta di antaranya adalah pengguna media sosial.

Implikasinya, generasi mendatang tidak akan mudah terpuaskan dengan layanan person to person, melainkan akan terpuaskan dengan transaksi yang tak perlu pergi ke bank.

"Akan ada shifting consumer. Konsumen akan berharap menjadi self service transaction. Misalnya saat setor uang, mereka akan berbeda dengan orang tua, di mana kalau tidak bertemu teller tidak percaya," ujar Pardiyono, Senin (7/12/2015).

Dia juga menambahkan, generasi mendatang akan mengharapkan sistem yang sederhana tanpa harus mengurus surat yang rumit.

"Mereka ingin yang simple, semuanya sudah diurus oleh sistem," ujarnya.

Karena itu, industri perbankan harus menyiapkan diri untuk beradaptasi dengan perubahan tersebut.

Consumer Leading & Alternative Channel Head Bank Danamon Djamin Nainggolan mengatakan, kedatangan teknologi menang bisa mengubah cara satu institusi melayani pelanggannya.

Menurut dia, stakeholder yang tidak bisa beradaptasi akan bangkrut dan tertinggal.

"Tahun 1995 pelaku usaha musik dan fotografi mulai kelabakan karena kehadiran teknologi digital. Salah contohnya adalah perusahaan Kodak yang sekarang tidak kelihatan lagi," tutur Djamin.

"Tahun 2010 print media mulai tergerus oleh kemunculan platform online," tutur dia.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Video Pilihan

26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

komentar di artikel lainnya
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.