Masa Depan "E-Insurance"

Adopsi Teknologi di Indonesia

Internet dan penggunaan perangkat mobile saat ini sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari bagi lebih dari 130 juta masyarakat Indonesia. Terdapat sekitar 327 juta pelanggan layanan mobile dan 106 juta pengguna media sosial, yang membuat akses terhadap begitu banyak informasi dan hiburan menjadi sangat mudah dan praktis.

Cigna baru saja merilis hasil survei tahunan Cigna 360 Well-being yang mengukur persepsi masyarakat mengenai kesehatan dan kesejahteraan dengan fokus pada dampak teknologi digital terhadap layanan kesehatan.

Survei yang melibatkan lebih dari 14.000 responden di 13 negara termasuk Indonesia ini menunjukkan bahwa 78 persen responden global yakin bahwa penggunaan teknologi digital dapat meningkatkan kualitas layanan kesehatan masyarakat.

Survei tersebut juga mengungkapkan bahwa di Indonesia penggunaan aplikasi mobile terkait kesehatan semakin meningkat, dan lebih dari setengah responden mengizinkan data kesehatan mereka diakses oleh pihak ketiga, lebih tinggi dari 45 persen rata-rata global.

Adopsi teknologi yang cepat membuka kesempatan dunia usaha Indonesia – termasuk industri asuransi – untuk semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan. Munculnya teknologi finansial (tekfin) menghadirkan tantangan sekaligus peluang bagi industri ini; mengevolusi produk asuransi konvensional menjadi InsurTech dan mentransformasi penyedia layanan tradisional menjadi HealthTech.

Industri perbankan, yang memiliki banyak kesamaan dengan industri asuransi, telah membuktikan adopsi digital besar-besaran. Menurut Badan Pusat Statistik (BPS), lebih dari 60 juta warga Indonesia telah memiliki rekening bank di 2016, sementara survei lain menunjukkan 34 persen dari jumlah tersebut telah menggunakan layanan mobile banking.

Selain itu, 40 persen pengguna internet kini memanfaatkan teknologi digital untuk membantu mengambil keputusan finansial yang lebih baik. Hal-hal tersebut mengindikasikan betapa potensialnya evolusi yang juga mungkin terjadi pada asuransi digital.

Fitur Digital dan Teknologi dalam Dunia Asuransi

Evolusi dompet elektronik, pembayaran elektronik, dan perbankan elektronik -dengan bantuan tekfin – telah membuka akses yang lebih besar terhadap berbagai produk dan layanan. Hal tersebut juga berlaku pada solusi asuransi.

Melalui dukungan teknologi, industri asuransi kini dapat memberikan pengalaman konsumen yang lebih baik, mulai dari aspek distribusi, evaluasi data, pembayaran, dan keterlibatan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) – yang dipercaya sebagai potensi penting di masa depan.

HaloDoc adalah salah satu contoh layanan kesehatan yang mencakup konsultasi jarak jauh dan jasa antar obat melalui aplikasi mobile. Untuk memberikan pelayanan yang berbeda, perusahaan asuransi perlu membentuk kemitraan strategis atau mengembangkan solusi HealthTechsecara mandiri .

Pendekatan baru InsurTech juga telah mengubah perilaku konsumen, misalnya; pembelian secara online dan mobile, pengambilan keputusan berdasarkan data, dan dengan memanfaatkan big data, perusahaan asuransi dapat mengambil keputusan berbasis risiko.

Proliferasi smarthphone, di mana kontennya dapat diakses dengan mudah hanya dengan sentuhan jari, memperkuat dampak tersebut. Cigna baru-baru ini memperkenalkan solusi aplikasi mobile terintegrasi bagi para agen di seluruh Indonesia.

Aplikasi tersebut didesain untuk membantu agen menilai kebutuhan konsumen sehingga mereka dapat memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Di sisi lain, konsumen dapat mengakses solusi asuransi dengan lebih cepat dan lebih mudah.

Membantu Konsumen Menjadi Lebih Sehat Melalui Kolaborasi Tekfin

Konsumen umumnya ingin meningkatkan kesehatannya. Hal serupa juga tercermin pada komitmen dan dedikasi perusahaan asuransi dalam membantu mereka meningkatkan kesehatan melalui inovasi yang berkesinambungan, solusi dan proteksi kesehatan.

Dalam konteks Cigna, hal itu ditunjukkan dengan inovasi produk yang tidak hanya dipasarkan secara langsung kepada konsumen, tetapi juga kepada institusi keuangan, perusahaan telekomunikasi, maskapai penerbangan dan berbagai kegiatan usaha ritel.

Perubahan lansekap sektor finansial akibat munculnya tekfin ditandai oleh pertumbuhan perusahaan startup tekfin yang fenomenal. Kolaborasi antara perusahaan asuransi dan startup tekfin dipandang sebagai formula untuk memperkuat bisnis.

Beberapa contohnya adalah kemitraan Cigna dengan Doku dan Finnet Indonesia dalam pemanfaatan teknologi terbaru untuk menyediakan opsi pembayaran premi yang lebih efisien.

Opsi ini melalui kolaborasi dengan berbagai penyedia jasa layanan telekomunikasi terkemuka untuk mendistribusikan solusi kesehatan yang sederhana dan terjangkau melalui dompet elektronik.

Cigna juga bekerjasama dengan pasar finansial elektronik seperti Cekaja.com dan KreditGoGo untuk dapat menyediakan solusi yang lebih baik bagi para konsumen.

Teknologi mutakhir yang diperkenalkan oleh perusahaan startup tekfin tersebut telah membuka kesempatan bagi perusahaan asuransi untuk mengakses pasar dengan lebih cepat, memperluas jangkauan layanan, dan menyediakan kemudahan bagi para konsumen.

Perusahaan eInsurance percaya bahwa kemampuan untuk melakukan personalisasi dan menyediakan layanan secara mudah melalui berbagai kanal digital merupakan nilai unggul yang sangat dihargai oleh konsumen.

Kemitraan antara tekfin, InsurTech, dan HealthTech akan memperkuat keseluruhan ekosistem bisnis termasuk pertumbuhan konsumen.