Tujuan akhirnya tentu adalah kepuasan pelanggan demi meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan.
Aspek kedua yang ditawarkan melalui layanan shared services adalah menawarkan nilai tambah kepada pelanggan melalui pengalaman positif yang lebih mudah dan sederhana.
Sebagai contoh, khusus untuk perusahaan dengan banyak anak perusahaan, tidak perlu lagi mendedikasikan satu orang khusus untuk mengurus sistem payroll di anak perusahaan dengan menggunakan sistem payroll masing-masing.
Dengan bantuan shared services, proses payroll di perusahaan induk dan anak perusahaan bisa menggunakan single ERP dan hanya dikelola oleh empat orang, sehingga jadi jauh lebih efisien.
Dengan mengadopsi layanan shared services, layanan ini dapat menghadirkan hingga 30 persen efisiensi bagi organisasi. Selain itu, perusahaan pun dapat berhemat dengan menghapus proses operasional pada sistem back-office perusahaan dan mengalokasikannya ke SDM yang dimiliki untuk memberikan nilai lebih bagi perusahaan melalui fungsi yang lebih taktis dan strategis.
Tujuan utama penerapan shared services adalah membuat laju perusahaan semakin terarah dan bergerak dengan cepat. Shared services pun turut memberikan nilai tambah lainnya berupa analisa data yang dapat membantu meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya.
Hal ini pun dapat dilihat oleh perusahaan melalui indikator finansial maupun performa bisnis. Data-data serta insight yang diberikan pun dapat memengaruhi perusahaan dalam mengambil keputusan, sehingga menciptakan produktivitas yang tinggi, memberikan pelayanan yang lebih profesional, menghasilkan konsolidasi dan standardisasi transaksi. Selain itu, tim pengelola juga menjadi semakin termotivasi untuk memberikan dukungan yang konsisten, andal, dan hemat biaya serta membuat proses transformasi menjadi lebih mudah.
Penyelenggaraan shared services bisa memberikan solusi dengan manfaat besar dan berkelanjutan bagi perusahaan. Akan tetapi, implementasi shared services pun tidak mudah karena perusahaan perlu melakukan perubahan manajemen untuk melakukan itu
Perusahaan perlu fokus pada faktor penentu keberhasilannya (critical success factors) yaitu pengembangan sumber daya dan infrastruktur yang memadai (develop a plan with adequate resources and infrastructure).
Perusahaan pun perlu menyelaraskan manajemen kerja dan SDM-nya (align performance management and HR) agar bisa lebih tepat guna pada saat pengalihan fungsi dan reorganisasi.
Selain itu, yang tidak kalah pentingnya adalah mengidentifikasi pemangku kepentingan (identify stakeholders) serta melibatkannya bersama manajemen senior untuk mengkomunikasikan perubahan tersebut secara efektif selama proses implementasi shared services berlangsung.
Dalam survei yang dilakukan PwC pada 2018, top management support menjadi faktor nomor satu dalam menentukan kesuksesan implementasi shared services.
Setelah mengetahui manfaat beserta tantangannya, dapat disimpulkan bahwa layanan shared services merupakan sebuah solusi nyata untuk meningkatkan bisnis perusahaan induk berikut anak perusahaannya.
Pengimplementasian shared services pun berperan sebagai upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas bisnis perusahaan di era digital ini. Dengan begitu, perusahaan dapat secara fokus pada peningkatan efisiensi dan efektifitas secara jangka panjang yang dapat dicapai oleh perusahaan berkat penerapan shared services.
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.