Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

Promo Jadi Pertimbangan Millenial Pilih E-Commmerce Favorit

Kompas.com - 09/07/2019, 18:36 WIB
Ambaranie Nadia Kemala Movanita ,
Sakina Rakhma Diah Setiawan

Tim Redaksi

JAKARTA, KOMPAS.com - Generasi millenial dianggap sebagai salah satu penggerak ekonomi digital terbesar di Indonesia. Survei Alvara yang dilakukan pada April hingga Juni 2019 mengungkap perilaku konsumen millenial dalam menggunakan aplikasi jasa maupun e-commerce.

CEO dan Founder Alvara Research Hasanuddin Ali mengatakan, dari penelitian mereka terlihat preferensi milenial dalam memilih aplikasi favorit mereka adalah manfaat yang didapatkan. Misalnya dari segi promo, aplikasi mana yang memberikan potongan harga paling tinggi.

"Mayoritas e-commerce menawarkan promo diskon, baik shopping, transportasi online, digital payment, semua menggunakan promo sebagai senjata utama menarik konsumen," ujar Hasanuddin di Jakarta, Selasa (9/7/2019).

Baca juga: Tingginya Tren Cuci Mata di E-commerce Jadi Tantangan Penjual Online

Selain faktor promo, millenial juga mengedepankan layanan yang diberikan aplikasi tersebut. Hasanuddin mengatakan, siapapun tentu ingin mendapat pelayanan terbaik.

Menurut dia, masyarakat tak akan keberatan keluar uang lebih banyak asalkan dapat pelayanan lebih baik. Misalnya, untuk antar pesan makanan, pelanggan ingin makanan tersebut masih dalam kondisi segar saat tiba di tujuan.

Contoh lainnya adalah kurir barang yang dituntut menjaga barang tidak rusak atau hilang di jalan serta tepat waktu. Menurut Hasanuddin, hal tersebut merupakan layanan dasar yang harus dipenuhi semua pemain digital.

"Semua pemain provider digital harus memberi layanan secara cepat karena nature-nya digital harus cepat," kata Hasanuddin.

Baca juga: Riset: Indonesia Pasar Menarik bagi E-Commerce

Untuk kategori transportasi online, persepsi utama konsumen terhadap dua aplikator di Indonesia, Go-Jek dan Grab, berkaitan dengan tarif dan promo. Sebanyak 8,8 persen pengguna menganggap Go-Jek sebagai aplikasi transportasi termurah.

Sementara Grab lebih banyak diasosiasikan dengan promosi yang banyak.

Untuk kategori aplikasi pesan antar, Grab dan Go-Jek kembali bersaing. Mayoritas millenial memilih Go-Food karena aspek kualitas layanan. Sementara Grab Food, sama dengan layanan transportasi online, lebih diasosiasikan dengan promo dan harga murah.

Untuk aplikasi belanja, sebagian besar responden memilih Lazada sebagai aplikasi belanja favorit. Namun, Shopee lebih banyak dikenal dengan e-commerce dengan harga barang yang murah, banyak promo, dan gratis ongkos kirim.

Baca juga: E-commerce Apa yang Paling Sering Diakses Orang Indonesia? Ini Daftarnya

Minat millenial terhadap promo juga terlihat dalam memilih aplikasi pemesanan hotel dan tiket. Dari empat aplikasi yang dibandingkan, Traveloka menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan, disusul Tiket.com, Blibli.com, dan KAI Access.

Traveloka dipersepsikan sebagai aplikasi ticketing yang banyak promo. Sedangkan Tiket.com dan KAI Access dipersepsikan sebagai aplikasi yang mudah digunakan.

Melihat hasil penelitian tersebut, Hasanuddin menyimpulkan bahwa promo dan harga murah menjadi salah satu cara aplikator menggaet pelanggan. Namun, jika perusahaan terus menerus bakar duit, maka akan berakibat buruk bagi kinerja perusahaan tersebut.

Oleh karena itu, promo juga harus diimbangi dengan layanan yang prima untuk pelanggan.

"Itu bisa buat akuisisi pelanggan baru. Tapi buat maintain, layanan itu penting supaya pelanggan tidak pindah-pindah," sebut Hasanuddin.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.

Video rekomendasi
Video lainnya


Terkini Lainnya

Kemenhub Tambah 10.000 Kuota Mudik Gratis 2024 Menggunakan Bus

Kemenhub Tambah 10.000 Kuota Mudik Gratis 2024 Menggunakan Bus

Whats New
CKB Logistics Optimalkan Bisnis Melalui Kargo Udara

CKB Logistics Optimalkan Bisnis Melalui Kargo Udara

Whats New
Angkutan Lebaran 2024, Kemenhub Siapkan Sarana dan Prasarana Transportasi Umum

Angkutan Lebaran 2024, Kemenhub Siapkan Sarana dan Prasarana Transportasi Umum

Whats New
Reksadana Saham adalah Apa? Ini Pengertiannya

Reksadana Saham adalah Apa? Ini Pengertiannya

Work Smart
Menhub Imbau Maskapai Tak Jual Tiket Pesawat di Atas Tarif Batas Atas

Menhub Imbau Maskapai Tak Jual Tiket Pesawat di Atas Tarif Batas Atas

Whats New
Anak Usaha Kimia Farma Jadi Distributor Produk Cairan Infus Suryavena

Anak Usaha Kimia Farma Jadi Distributor Produk Cairan Infus Suryavena

Whats New
Cara Cek Formasi CPNS dan PPPK 2024 di SSCASN

Cara Cek Formasi CPNS dan PPPK 2024 di SSCASN

Whats New
Pertamina Patra Niaga Apresiasi Polisi Ungkap Kasus BBM Dicampur Air di SPBU

Pertamina Patra Niaga Apresiasi Polisi Ungkap Kasus BBM Dicampur Air di SPBU

Whats New
HMSP Tambah Kemitraan dengan Pengusaha Daerah di Karanganyar untuk Produksi SKT

HMSP Tambah Kemitraan dengan Pengusaha Daerah di Karanganyar untuk Produksi SKT

Whats New
BCA Finance Buka Lowongan Kerja untuk D3-S1 Semua Jurusan, Cek Syaratnya

BCA Finance Buka Lowongan Kerja untuk D3-S1 Semua Jurusan, Cek Syaratnya

Work Smart
Pemerintah Sebut Tarif Listrik Seharusnya Naik pada April hingga Juni 2024

Pemerintah Sebut Tarif Listrik Seharusnya Naik pada April hingga Juni 2024

Whats New
Jasa Marga: 109.445 Kendaraan Tinggalkan Jabotabek Selama Libur Panjang Paskah 2024

Jasa Marga: 109.445 Kendaraan Tinggalkan Jabotabek Selama Libur Panjang Paskah 2024

Whats New
Survei Prudential: 68 Persen Warga RI Pertimbangkan Proteksi dari Risiko Kesehatan

Survei Prudential: 68 Persen Warga RI Pertimbangkan Proteksi dari Risiko Kesehatan

Earn Smart
7 Contoh Kebijakan Fiskal di Indonesia, dari Subsidi hingga Pajak

7 Contoh Kebijakan Fiskal di Indonesia, dari Subsidi hingga Pajak

Whats New
'Regulatory Sandbox' Jadi Ruang untuk Perkembangan Industri Kripto

"Regulatory Sandbox" Jadi Ruang untuk Perkembangan Industri Kripto

Whats New
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com