Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Kompas.com - 29/01/2020, 11:00 WIB
Wayan A. Mahardhika,
Bambang P. Jatmiko

Tim Redaksi

Sumber Inc.com

JAKARTA, KOMPAS.com - Pelayanan pelanggan atau customer service merupakan hal penting bagi suatu bisnis yang berbasis online untuk mempertahankan para pelanggan atau menambah pelanggan baru.

Dilansir dari Inc.com pelayanan pelanggan yang optimal adalah kunci menuju bisnis yang sukses.

Sebuah survei dari Microsoft pada tahun 2017 menunjukkan bahwa 54 persen pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi kepada pelayanan pelanggan dibandingkan tahun sebelumnya.

Baca juga: Survei: "Customer Care" Buruk, Pelanggan Pindah

Untuk itu bagi pembisnis terutama online maka penting sekali memahami apa pelayanan masyarakat. Berikut ini simak pelayanan pelanggan yang bisa Anda coba.

1. Responsif dan Cepat

Era digital yang cepat saat ini, para pelanggan menginginkan respon dan pelayanan yang cepat pula. Menurut HubSpot Research, 90 persen pelanggan menilai respon langsung dari pemilik bisnis saat mereka bertanya sangatlah penting, dan 60 persen pelanggan mendefinisikan respon langsung tersebut selama 10 menit atau kurang.

Untuk itu, menjadi responsif saat pelanggan bertanya adalah hal yang penting. Dengan menjadi responsif, pelanggan merasa puas akan pelayanan yang kita berikan dan mampu membuat mereka menjadi pelanggan yang loyal.

2. Customer Service dengan Chatbot

Bagi beberapa bisnis kecil, menjawab secara responsif dan cepat selama 24/7 mungkin menjadi hal yang sulit dilakukan. Untungnya, kini sudah ada teknologi bernama chatbot, yaitu sebuah sistem komunikasi otomatis yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan, melalui pesan teks.

Dengan menerapkan chatbot yang didukung oleh Artifical Intelligence (AI), maka pelanggan dapat memiliki real-time conversation dan mendapat jawaban atas pertanyaan mereka secara cepat. Hal tersebut secara tidak langsung dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ada banyak hal yang bisa dilakukan oleh chatbot. Misal, sebelum pelanggan memutuskan untuk membeli produk yang kita tawarkan, mereka dapat bertanya kepada chatbot mengenai hal tersebut.

Namun terkadang menggunakan Chat Bot juga memiliki kekurangan yakni jawaban yang diberikan terkadang tak memuaskan.

Seiring perkembanganya, penggunaan chatbot semakin mudah, terutama bagi para pebisnis. Kita pun dapat menerapkannya di berbagai platform, seperti website, Mesengger, Twitter, dan lain-lain.

3. Pilihan Self-Help untuk pelanggan.

Selain adanya pelayanan yang responsif, rupanya pelanggan pun menginginkan adanya pilihan self-help alias petunjuk yang dapat dibaca atau dipelajari seorang diri.

Singkatnya, pelanggan kini menjadi lebih mandiri. Menurut studi dari Zendesk, 67 persen responden survei mengatakan bahwa mereka lebih memilih self-service atau petunjuk yang dapat digunakan sendiri dibandingkan harus bertanya kepada perusahaan atau pemilik bisnis.

Oleh karena itu, pebisnis harus mulai memperhatikan opsi self-help untuk para pelanggan. Contohnya, seperti memberikan tutorial cara penggunaan produk atau mengatasi jika produk rusak di website bisnis.

Bisa juga dengan membuat video tanya jawab atau Q&A terkait petunjuk-petunjuk untuk membantu pelanggan. Tidak hanya menarik, dengan video tersebut, pelanggan akan merasa lebih terkoneksi dengan bisnis yang kita miliki.

4. Teknologi Virtual Reality jadi pilihan menarik

Virtual Reality (VR) adalah teknologi yang membuat penggunanya mampu berinteraksi dengan lingkungan yang didesain semirip mungkin dengan dunia maya atau virtual. Sedangkan Augmented Reality (AR) adalah teknologi yang menggabungkan antara dunia nyata dengan virtual, contoh sederhananya seperti filter-filter pada Instagram Story.

Di tahun 2020 ini, diprediksi penerapan kedua teknologi pada canggih tersebut pada bisnis akan semakin populer. Tak sedikit perusahaan yang sudah mulai menawarkan pengalaman VR dan AR kepada pelanggannya, contohnya seperti perusahaan terkenal asal Swedia, yakni IKEA.

IKEA memiliki aplikasi AR yang diberi nama IKEA Place. Aplikasi tersebut memungkinkan para pelanggan untuk mengetahui atau mensimulasikan bagaimana furnitur dan produk dari IKEA akan terlihat di rumah mereka melalui smarthphone.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.

Sumber Inc.com
Video rekomendasi
Video lainnya


Rekomendasi untuk anda

Terkini Lainnya

Di COP 28 Dubai, Bos MedcoEnergi Ungkap Mulai Nonaktifkan Bisnis Batu Bara

Di COP 28 Dubai, Bos MedcoEnergi Ungkap Mulai Nonaktifkan Bisnis Batu Bara

Whats New
Intip Gaji Pensiunan Polisi, dari Tamtama sampai Purnawirawan Jenderal

Intip Gaji Pensiunan Polisi, dari Tamtama sampai Purnawirawan Jenderal

Work Smart
Rayakan HUT Pertama Komunitas GGC, Alumni Utarakan Manfaat Praktikkan NLP dalam Berbisnis

Rayakan HUT Pertama Komunitas GGC, Alumni Utarakan Manfaat Praktikkan NLP dalam Berbisnis

Whats New
BI Jajaki Perluasan Penggunaan QRIS di Jepang hingga Arab Saudi

BI Jajaki Perluasan Penggunaan QRIS di Jepang hingga Arab Saudi

Whats New
Di Mana Sri Mulyani Menyimpan Semua Uang APBN?

Di Mana Sri Mulyani Menyimpan Semua Uang APBN?

Whats New
Mengenal Timor, Mobil Nasional Tommy Soeharto yang Tersangkut BLBI

Mengenal Timor, Mobil Nasional Tommy Soeharto yang Tersangkut BLBI

Whats New
BSI Dapat Lisensi Operasional di Dubai, Erick Thohir: Perkuat Bisnis di Timur Tengah

BSI Dapat Lisensi Operasional di Dubai, Erick Thohir: Perkuat Bisnis di Timur Tengah

Whats New
Gubernur BI Sebut QRIS Bawa Indonesia Selamat dari Krisis

Gubernur BI Sebut QRIS Bawa Indonesia Selamat dari Krisis

Whats New
Rayakan Ulang Tahun, TOTO Indonesia Komitmen pada Penyelesaian Problem Sanitasi Tanah Air

Rayakan Ulang Tahun, TOTO Indonesia Komitmen pada Penyelesaian Problem Sanitasi Tanah Air

Whats New
Sambil Terisak, Menteri Basuki Minta Tukin Pegawainya Naik Jadi 100 Persen

Sambil Terisak, Menteri Basuki Minta Tukin Pegawainya Naik Jadi 100 Persen

Whats New
Kondisi Politik dan Moneter Global Akan Pengaruhi Ekonomi Indonesia 2024

Kondisi Politik dan Moneter Global Akan Pengaruhi Ekonomi Indonesia 2024

Whats New
Mercer Marsh Benefits: Peningkatan Kesejahteraan Karyawan dan Keberlangsungan Bisnis Bisa Berjalan Beriringan

Mercer Marsh Benefits: Peningkatan Kesejahteraan Karyawan dan Keberlangsungan Bisnis Bisa Berjalan Beriringan

BrandzView
Soal Transformasi Digital Sektor Jasa Keuangan, Bos OJK: Berkah atau Kutukan?

Soal Transformasi Digital Sektor Jasa Keuangan, Bos OJK: Berkah atau Kutukan?

Whats New
Human Plus Institute Gelar Indonesia Business Summit 2023

Human Plus Institute Gelar Indonesia Business Summit 2023

Whats New
TikTok Shop Bakal Gabung ke GoTo, Anggota Komisi VI Ingatkan Perlindungan Data Konsumen

TikTok Shop Bakal Gabung ke GoTo, Anggota Komisi VI Ingatkan Perlindungan Data Konsumen

Whats New
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.

Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com