Otentikasi Pensiunan Taspen Selalu Gagal, Ini Solusinya

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Taspen mewajibkan para pensiunan untuk melakukan otentikasi secara berkala melalui smartphone. Namun proses otentikasi tersebut kerap gagal dilakukan.

Manager PPID dan Keluhan Pelanggan PT Taspen Iwan Hermawan mengatakan, kegagalan otentikasi memang karap terjadi.

Hal itu biasanya terjadi karena banyaknya pensiunan yang melakukan otentikasi di awal bulan.

"Biasanya traffic yang tinggi membuat koneksi menjadi terhambat ke pusat, untuk itu perlu dicoba lagi jika gagal," ucapnya kepada Kompas.com, Jakarta, Jumat (7/2/2020).

Oleh karena itu, untuk mencegah kegagalan, proses otentikasi bisa dilakukan sebelum awal bulan karena jumlah pengguna aplikasi Taspen Otentifikasi relatif lebih sedikit.

Baca juga: Gaji Pensiunan PNS Belum Cair, Lakukan Otentikasi Taspen

Selain itu, kegagalan otentifikasi juga bisa disebabkan kesalahan sistem atau error sistem. Bila hal ini terjadi, tak perlu cemas. Sebab Taspen sudah memiliki opsi lainnya.

Opsi tersebut yakni proses otentifikasi di mitra bayar Taspen yakni bank. Proses otentifikasi bisa dilakukan langsung di bank.

Pensiunan tinggal datang langsung ke mitra bayar Taspen. Lalu melakukan otentikasi di sana dengan bantuan petugas.

Khusus di HP, otentikasi bisa dilakukan menggunakan aplikasi Taspen Otentikasi yang bisa diunduh di playstore atau appstore.

Baca juga: Pensiunan PNS Kebingungan Gaji Pensiun Belum Cair

Namun ada persyaratan untuk ponsel yang digunakan, yaitu ponsel harus Android dengan minimum versi 5.1.1 (Android Lollipop) atau iOs dengan minimum versi 7.0

Tak hanya itu, cek fitur ponsel yang digunakan. Kamera harus memiliki kapasitas setidaknya sebesar 8 MP. Serta, ponsel dilengkapi dengan fitur mikrofon.

Adapun proses otentikasi bisa berbeda-beda. Untuk pensiunan sebagai veteran, otentikasi dilakukan 1 bulan sekali.

Baca juga: Gaji Pensiunan untuk Pembayaran Februari Telat, Ini Penjelasan Taspen

Untuk pensiunan pejabat negara, PNS, TNI atau Polri yang tidak memiliki tunjangan keluarga, otentikasi dilakukan 2 bulan sekali.

Bagi pensiunan pejabat negara, PNS, TNI atau Polri yang memiliki tunjangan keluarga, otentikasi dilakukan 3 bulan sekali.

Ada juga otentikasi khuaua di mitra bayar atau yang ingin dikunjungi oleh mitra bayar karena sedang sakit atau telah uzur.

Baca juga: Erick Thohir: Pak Sandiaga Enggak Mungkin Jadi Dirut BUMN