3 Cara Komunikasi Sederhana untuk Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

JAKARTA, KOMPAS.com - Menciptakan pengalaman yang berkesan untuk customer atau pelanggan dalam suatu bisnis sangatlah penting di semua industri.

Pelanggan akan mau menghabiskan uang yang dimilikinya ketika mereka mendapatkan pelayanan dan pengalaman yang menyenangkan.

Karena itu, dibutuhkan komunikasi yang baik agar customer Anda mendapatkan pengalaman yang menyenangkan atas layanan yang Anda berikan.

Baca juga: Ini 3 Cara agar Memiliki Pelanggan yang Loyal

Mengutip dari inc.com, Minggu (1/2/2020) ada tiga cara sederhana yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

1. Jelaskan prosesnya di muka

Hindari memberikan penjelasan proses yang kompleks kepada pelanggan Anda di muka. Jika prosesnya panjang dan kompleks jangan merasa Anda harus membanjiri pelanggan Anda dengan secara detail.

Berikan mereka informasi yang cukup untuk mengetahui gambaran umum tentang layanan Anda.

2. Pastikan pelanggan mengetahui apa yang diperlukan

Mengetahui proses di muka selalu membantu. Tetapi ketika Anda memetakan apa yang harus dilakukan oleh masing-masing pihak dalam perjalanan dan kapan, Anda bisa membantu menghilangkan keterlambatan dan frustasi mereka.

Buatlah daftar semua tindakan yang perlu diambil untuk mencapai hasil akhir yang diinginkan.

3. Mengomunikasikan perubahan dan memberikan pembaruan status

Bahkan ketika Anda merencanakan hal dengan hati-hati pasti akan ada saat-saat ketika hal tidak berjalan sesuai rencana.

Sangat membantu bagi para pelanggan untuk mengetahui apa yang sedang terjadi dan kapan. Hal ini berguna untuk memastikan bahwa setiap orang berada pada pemahaman yang sama.