3 Cara Komunikasi Sederhana untuk Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

Kompas.com - 01/03/2020, 09:17 WIB
Ilustrasi Customer Service cepat tanggap Dok. PegiPegiIlustrasi Customer Service cepat tanggap

JAKARTA, KOMPAS.com - Menciptakan pengalaman yang berkesan untuk customer atau pelanggan dalam suatu bisnis sangatlah penting di semua industri.

Pelanggan akan mau menghabiskan uang yang dimilikinya ketika mereka mendapatkan pelayanan dan pengalaman yang menyenangkan.

Karena itu, dibutuhkan komunikasi yang baik agar customer Anda mendapatkan pengalaman yang menyenangkan atas layanan yang Anda berikan.

Baca juga: Ini 3 Cara agar Memiliki Pelanggan yang Loyal

Mengutip dari inc.com, Minggu (1/2/2020) ada tiga cara sederhana yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

1. Jelaskan prosesnya di muka

Hindari memberikan penjelasan proses yang kompleks kepada pelanggan Anda di muka. Jika prosesnya panjang dan kompleks jangan merasa Anda harus membanjiri pelanggan Anda dengan secara detail.

Berikan mereka informasi yang cukup untuk mengetahui gambaran umum tentang layanan Anda.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

2. Pastikan pelanggan mengetahui apa yang diperlukan

Mengetahui proses di muka selalu membantu. Tetapi ketika Anda memetakan apa yang harus dilakukan oleh masing-masing pihak dalam perjalanan dan kapan, Anda bisa membantu menghilangkan keterlambatan dan frustasi mereka.

Buatlah daftar semua tindakan yang perlu diambil untuk mencapai hasil akhir yang diinginkan.

3. Mengomunikasikan perubahan dan memberikan pembaruan status

Bahkan ketika Anda merencanakan hal dengan hati-hati pasti akan ada saat-saat ketika hal tidak berjalan sesuai rencana.

Sangat membantu bagi para pelanggan untuk mengetahui apa yang sedang terjadi dan kapan. Hal ini berguna untuk memastikan bahwa setiap orang berada pada pemahaman yang sama.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Sumber Inc.com
Rekomendasi untuk anda
26th

Ada hadiah voucher grab senilai total Rp 6.000.000 dan 1 unit smartphone.

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.