Sejumlah Kota Terapkan Karantina Wilayah, Layanan Sicepat Masih Normal

1. Customer Service/SSD menghubungi pelanggan secepatnya (maksimal 1 x 24 jam) dan paket akan di-hold, sesuai ketentuan operasional.

• Operasional First Mile: Jika paket telah diambil oleh kurir maka menunggu konfirmasi maksimal 3 x 24 akan dikembalikan atau sesuai dengan PKS/MOU dengan pelanggan atau penjual.
• Operasional Last Mile: Maksimal 7 x 24jam (diambil dari waktu yang terlama sesuai dengan Segment Pelanggan Social Commerce) akan return atau sesuai dengan PKS/MOU dengan Pelanggan/Seller.

Baca juga: Luncurkan Layanan HaLu, SiCepat Ekspres Bidik Pertumbuhan 30 Persen

2. Jika kondisi seperti poin 1, maka Service Level Agreement (SLA) menjadi tidak sesuai

3. Jika saat terima Pick Up Request dari marketplace/platform dan area Seller/Pelanggan masuk ke area Lockdown, maka CS/SSD/Sales SiCepat wajib menginformasikan pihak operasional untuk melakukan Cancel Request karena tidak ada akses untuk menuju ke lokasi yang telah dilakukan karantina wilayah.