Tokopedia: Transaksi Token Listrik Sedang Ada Gangguan Secara Nasional

JAKARTA, KOMPAS.com - Tokopedia menanggapi keluhan penggunanya yang kesulitan atau gagal melakukan transaksi pembelian token listrik di aplikasi tersebut.

Vice President of Corporate Communications Tokopedia, Nuraini Razak mengatakan, saat ini transaksi token listrik memang sedang mengalami gangguan.

"Saat ini transaksi token listrik sedang ada gangguan secara nasional. Kami mengimbau kepada para pengguna layanan token listrik untuk melakukan pengecekan secara berkala," ujarnya saat dihubungi Kompas.com, Selasa (2/6/2020).

Baca juga: Siap-siap, Gaji Pekerja Bakal Dipotong 2,5 Persen untuk Iuran Tapera

Nuraini juga mengatakan untuk menjaga keamanan dan kenyamanan bersama, pihaknya telah menyediakan pusat bantuan yang dapat diakses pelanggan melalui https://www.tokopedia.com/help .

Melalui link tersebut pengguna bisa melapor ke pusat bantuan yang dapat diakses selama 24 jam dalam 7 hari.

"Jadi ketika pengguna menemukan kendala bertransaksi bisa melaporkan melalui pusat bantuan tersebut ," kata dia.

Sementara itu Senior Executive Vice President Bisnis & Pelayanan Pelanggan PLN, Yuddy Setyo Wicaksono meminta maaf terkait adanya gangguan pada sistem jaringan komunikasi data yang menyebabkan proses pengiriman data token prabayar sebagian pelanggan gagal terkirim.

Baca juga: Tahun Ini Garuda Tak Angkut Jemaah Haji, Ini Respon Kementerian BUMN

Ia mengatakan bahwa saat ini jaringan komunikasi sudah berangsur normal.

“PLN secepatnya memulihkan seluruh sistem dan mencari akar masalah agar tidak terulang dikemudian hari," ucapnya.

Baca juga: Duduk Perkara Garuda yang Terpaksa PHK Pilot

Yuddy juga mengatakan untuk pelanggan yang sudah terlanjur membeli token atau sudah terdebet namun tokennya tidak ada, pihaknya memastikan bahwa dana pelanggan tidak akan hilang.

"Untuk informasi tersebut pelanggan dapat menghubungi Contact Center PLN 123. Sekali lagi, kami sampaikan permohonan maaf untuk ketidaknyamanan pelanggan, kami akan terus berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik kedepannya," ujar Yuddy.

Baca juga: Garuda PHK Pilotnya, Ini Respons Kementerian BUMN