Fahmy menyebutkan, PT Kereta Api Indonesia (Persero) adalah salah satu contoh perusahaan dengan praktik monopoli yang mampu melakukan perubahan dengan memprioritaskan kepuasan konsumen.
"Pada saat dipimpin Ignasius Jonan melakukan perubahan paradigma untuk memperbaiki service excellence. Ke depan PLN harus melakukan perbaikan tadi dalam rangka memberikan service excellence," tuturnya.
Oleh karenanya, Fahmy mendorong PLN untuk melakukan transformasi serupa dengan KAI. Bahkan, ia menargetkan tidak ada lagi komplain yang diterima PLN ke depannya.
"Secara teoritis service excellence tidak ada komplain sama sekali," ucapnya.
Baca juga: Jonan Akui Biaya Urus Tanaman Lebih Besar dari Uang Pensiun Menteri
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.