Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
KILAS

Proses Kreatif di Balik Admin Media Sosial Grab Indonesia yang Bikin Heboh Warganet

Kompas.com - 03/09/2020, 18:41 WIB
|

Melalui monitor perbincangan media sosial secara real-time, Grab memberikan ratusan voucher GrabFood bagi pelanggan setia yang sudah berbagi pengalamannya dengan Grab.

Tim media sosial Grab menyisir hampir seluruh akun pengguna yang bercerita dan memberikan keluhan juga masukan soal Grab meskipun tanpa menyebutkan akun resmi Twitter Grab.

Hal itu jadi bukti bahwa pihak Grab memonitor perbincangan di media sosial secara menyeluruh. Tujuannya, untuk mendengarkan serta memahami kebutuhan pelanggan.

Itu juga menunjukkan komitmen tim Social Media Care & Community Engagement untuk jadi #YangSelaluAda untuk pelanggan Indonesia.

Terbaru, mulai 30 Agustus - 3 September 2020, President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata juga terjun langsung untuk terhubung dengan warganet di Twitter dan Instagram guna menjawab pertanyaan, komentar, dan memberikan informasi yang dibutuhkan.

“Sejalan dengan misi GrabForGood untuk memanfaatkan teknologi yang membawa jutaan dampak positif bagi masyarakat Indonesia, Grab sadar bahwa pelanggan merupakan komponen penting agar ekosistem Grab dapat terus melayani satu sama lain,"ujar Ridzki.

Dengan mendengarkan secara aktif, bersikap proaktif serta membangun layanan pelanggan yang berpusat pada manusia, kata Ridzki, menjadi kunci Grab untuk bisa terhubung dengan pelanggan melalui media sosial dengan baik.

"Selamat Hari Pelanggan Nasional!” ujar Ridzki.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.

Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Halaman:
Baca tentang


Rekomendasi untuk anda
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
27th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Bagikan artikel ini melalui
Oke
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.

Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+