Proses Kreatif di Balik Admin Media Sosial Grab Indonesia yang Bikin Heboh Warganet

KOMPAS.com – Jelang Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September, Grab Indonesia berbagi cerita mengenai proses kreatif di balik admin Twitter Grab Indonesia yang kerap bikin heboh warganet.

Akun Twitter Grab Indonesia memang dibuat sebagai salah satu akses pelayanan pelanggan. Biasanya, akun sejenis dibutuhkan pelanggan untuk mengutarakan pertanyaan dan keluhan.

Namun, berbeda dengan akun Grab Indonesia. Adminnya justru kerap dibanjiri mention oleh follower lantaran suka melontarkan jawaban dengan berpantun.

Unggahan pantun itu belakangan sering viral. Banyak warganet yang merasa terhibur dengan jawaban-jawaban admin tersebut.

Baca juga: Netizen Anteng Nonton Admin Grab Berbalas Pantun di Twitter

“Sebagai aplikasi yang telah menjadi bagian dari keseharian jutaan masyarakat di Indonesia, Grab terus mencari cara-cara kreatif untuk bisa terhubung pada pelanggan dengan cara yang lebih baik,” ujar President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata ketika berbicara mengenai proses kretif admin Grab Indonesia, Kamis (3/9/2020).

Jadi, berpantun dan menjawab pertanyaan di Twitter dengan cara yang unik dijadikan Grab untuk mengupayakan kedekatan dengan pelanggan.

“Tidak sekadar hadir, kami terus memonitor tren yang terjadi di sekitar dan memanfaatkannya untuk dapat terhubung dengan pelanggan agar bisa terus relevan. Kami sadar bahwa memahami pelanggan bukanlah pekerjaan semusim. Oleh karena itu, kami sangat senang melihat respons positif yang diberikan warganet bagi layanan pelanggan di media sosial kami,” tambahnya.

Dikatakan oleh Ridzki, Grab Indonesia sudah memiliki tim Social Media Care & Community Engagement sejak 2019. Saat ini, anggotanya berjumlah 30 orang dan bertugas untuk menjawab pertanyaan pelanggan di media sosial.

Anggota tim juga berkewajiban merancang strategi untuk memastikan setiap pelanggan dapat dilayani dengan baik dengan cara yang kreatif. Disebut olehnya, kreativitas dan relevansi jadi dua kunci penting dalam melayani pelanggan.

Mengingat kembali proses kreatifnya, berikut empat momen viral admin Grab Indonesia di media sosial yang sempat viral.

Apresiasi pekerja harian untuk petugas bioskop

Pada Juli 2019, seorang petugas bioskop lewat akun Twitter @Gggani menceritakan pengalamannya saat bekerja menawarkan makanan ringan di dalam studio kepada pelanggan.

Dok Humas Grab Tangkapan layar berisikan interakasi admin Grab Indonesia dengan seorang pengguna Twitter dalam rangka apresiasi pekerja harian petugas bioskop.

Bahkan, ia juga mendapatkan perlakuan yang tidak baik dari pelanggan bioskop.

Warganet yang melihat unggahan itu kemudian memberikan dukungan. Begitu pun Grab Indonesia.

Untuk mengapresiasi para pekerja Indonesia yang jujur dan tidak kenal patah semangat, pihak Grab menemui petugas bioskop tersebut dan memberikannya saldo OVO.