Dalam konteks korporasi, jika perusahaan secara konsisten mampu men-deliver jasa dan produk secara Ahead, Beyond and Champion maka sudah dapat dipastikan perusahaan ini telah beruntung!
E adalah Excellence artinya keunggulan atau kehebatan. Bermakna semua Delivery 3 Strategi sebelumnya yaitu Ahead, Beyond dan Champion harus dikemas dengan semangat keunggulan, terutama dalam hal mutu.
Sehingga jika Strategi kelima ini dilakukan maka keuntungan yang Anda terima menjadi sangat paripurna, begitu juga bagi sebuah perusahaan yang mampu menyajikan keunggulan, dipastikan pelanggan atau klien tidak akan pindah ke lain hati.
Apa contoh nyata Excellence?
Baca juga: Ancaman Resesi, Luhut: Jangan Terus Ditakut-takuti...
Umumnya contoh yang berkaitan dengan excellence adalah layanan yang bersaing dan respon yang humanis. Ketika produk dan atau jasa yang kita pasarkan mudah ditiru oleh pesaing, maka Excellence yang akan membuat segalanya berbeda.
Melalui Service Excellence meskipun bunga bank sama, namun nasabah akan memilih bank dengan layanan yang lebih cepat (ahead), lebih baik (beyond), lebih mengerti kebutuhan terkini atau inovatif (champion) dan lebih nyata hasilnya (deliver).
Tunggu apa lagi, sebelum resesi benar-benar terjadi kini saatnya Anda dan perusahaan Anda bisa segera bergerak mengantisipasi dengan melakukan Strategi ABCDE sekarang!
Selamat Berbisnis dan Sukses Selalu untuk Anda!
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.
Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.