Kompas.com - 05/11/2020, 16:38 WIB
Ilustrasi. Logo BMW wikipediaIlustrasi. Logo BMW

JAKARTA, KOMPAS.com – PT BMW Indonesia sejak berdiri tahun 1916 hingga kini masih mempertahankan eksistensi brand. Hal ini tidak lepas dari peran sales marketing dalam membangun kepuasan pelanggan.

Dalam acara WOW Brand Festive Day 2020, Rabu (4/11/2020) Jodie O'Tania Director of Communication BMW Group Indonesia menjelaskan bagaimana strategi perusahaan otomotif tersebut mempertahankan brand-nya hingga saat ini.

“Apa yang membuat pelanggan bangga dan happy kita lakukan. Melalui sebuah riset yang cukup panjang, saat pandemi Covid - 19 customer experience harus lebih fleksibel dan tidak hanya mengandalkan komunikasi, tapi juga empati,” kata Jodie.

Baca juga: Unilever Indonesia Buka Peluang Akuisisi Brand Baru di Tengah Pandemi

Jodie mengatakan, kondisi pandemi Covid-19 membuat kecenderungan untuk berkomunikasi dengan pelanggan sedikit menurun. Namun, tentunya para sales marketing tidak seharusnya memutus komunikasi.

Dia bilang, pendekatan yang dilakukan adalah dengan tetap menjalin komunikasi dengan stakeholder dan pelanggan, menggelar virtual event, hingga pengiriman paket souvenir.

Menurut Jodie, customer experice harus tetap dijaga. pelanggan harus merasa nyaman ketika berinteraksi dengan pelanggan dan brand. Sehingga ada ada emosi dan perasaan yang terbentuk.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

“Satu hal yang perlu diingat adalah posisikan brand dan pelanggan kita sebagai be human dalam berinteraksi dengan pelanggan. Be human ini terkait dengan terbentuknya customer experience di tahap awal,” jelas dia.

Baca juga: Kompas.com Raih Pengargaan WOW Brand 2020

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Rekomendasi untuk anda
26th

Ada hadiah voucher grab senilai total Rp 6.000.000 dan 1 unit smartphone.

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.