Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

LPS Ingatkan Pentingnya Perbankan Jaga Kepercayaan Nasabah Saat Pandemi

Kompas.com - 09/02/2021, 19:31 WIB
Yohana Artha Uly,
Yoga Sukmana

Tim Redaksi

JAKARTA, KOMPAS.com - Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) menyatakan pentingnya perbankan menjaga kepercayaan nasabah di tengah pandemi Covid-19. Terlebih di era digitalisasi saat ini, perbankan juga dituntut untuk bertransformasi diiringi dengan peningkatan layanan.

Anggota Dewan Komisioner LPS Didik Madiyono mengatakan, untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada bank, maka strategi komunikasi yang efektif merupakan faktor yang memegang peranan sangat vital.

Terutama dalam era digital dan keterbukaan informasi seperti sekarang ini, di mana arus informasi begitu deras dan menyebar dengan sangat cepat melalui jejaring media sosial masyarakat. 

Baca juga: Bos BI: Kenapa Suku Bunga Kredit Bank Belum Turun?

Mengutip pakar marketing terkemuka James Robert Lay, Didik mengatakan, bahwa strategi komunikasi perbankan yang baik di era digital setidak-tidaknya perlu untuk dilandaskan pada dua prinsip utama, yaitu helping first and selling second dan be proactive not reactive.

"Berarti bahwa bank ada untuk membantu nasabah memenuhi kebutuhan finansialnya, tidak hanya terfokus pada menjual produknya untuk mendapatkan profit," ujarnya pada webinar Infobank, Selasa (9/2/2021).

Didik mengatakan, LPS sebagai salah satu otoritas sektor keuangan pun turut melakukan inovasi dalam meningkatkan layanan untuk menjaga kepercayaan nasabah perbankan di tanah air.

Salah satunya, pada 2020 LPS melakukan sosialisasi terkait percepatan pembayaran klaim kepada nasabah melalui Pelaporan Data Penjaminan Simpanan Berbasis Nasabah yang dikenal dengan Single Customer View (SCV).

SCV merupakan informasi menyeluruh tentang nasabah, yaitu terkait simpanan dan pinjaman setiap nasabah pada bank umum serta nilai simpanan yang dapat dijamin sesuai dengan ketentuan program penjaminan simpanan LPS.

Baca juga: Selama 2020, Penjualan Produk Rumah Tangga di Tokopedia Naik 2 Kali Lipat

Di sisi lain, lanjut Didik, kinerja perbankan terjaga di tengah pandemi yang tercermin dari kondisi likuiditas masih berada pada level yang cukup longgar dan memadai, ditunjukkan dengan loan to deposit ratio (LDR) perbankan yang berada di level 82,24 persen per Desember 2020.

Membaiknya likuiditas perbankan ditopang oleh peningkatan dana pihak ketiga (DPK) yang pada Desember 2020 tumbuh sebesar 11,11 pesen, hampir dua kali lipat dari angka pertumbuhan Desember 2019 yang sebesar 6,54 persen.

"LPS memandang kinerja perbankan Indonesia masih tetap stabil," kata Didik.

Adapun hingga akhir 2020, jumlah rekening yang dijamin oleh LPS mencapai 99,91 persen dari total rekening atau setara dengan 350.023.911 rekening.

Sementara secara nominal, jumlah simpanan yang dijamin LPS pada periode yang sama mencapai 52,5 persen dari total simpanan atau setara dengan Rp 3.536,77 triliun.

Baca juga: Gamers Bisa Beli Voucher Game lewat Grab

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.

Video rekomendasi
Video lainnya


Terkini Lainnya

Cara Cek Formasi CPNS dan PPPK 2024 di SSCASN

Cara Cek Formasi CPNS dan PPPK 2024 di SSCASN

Whats New
Pertamina Patra Niaga Apresiasi Polisi Ungkap Kasus BBM Dicampur Air di SPBU

Pertamina Patra Niaga Apresiasi Polisi Ungkap Kasus BBM Dicampur Air di SPBU

Whats New
HMSP Tambah Kemitraan dengan Pengusaha Daerah di Karanganyar untuk Produksi SKT

HMSP Tambah Kemitraan dengan Pengusaha Daerah di Karanganyar untuk Produksi SKT

Whats New
BCA Finance Buka Lowongan Kerja untuk D3-S1 Semua Jurusan, Cek Syaratnya

BCA Finance Buka Lowongan Kerja untuk D3-S1 Semua Jurusan, Cek Syaratnya

Work Smart
Pemerintah Sebut Tarif Listrik Seharusnya Naik pada April hingga Juni 2024

Pemerintah Sebut Tarif Listrik Seharusnya Naik pada April hingga Juni 2024

Whats New
Jasa Marga: 109.445 Kendaraan Tinggalkan Jabotabek Selama Libur Panjang Paskah 2024

Jasa Marga: 109.445 Kendaraan Tinggalkan Jabotabek Selama Libur Panjang Paskah 2024

Whats New
Survei Prudential: 68 Persen Warga RI Pertimbangkan Proteksi dari Risiko Kesehatan

Survei Prudential: 68 Persen Warga RI Pertimbangkan Proteksi dari Risiko Kesehatan

Earn Smart
7 Contoh Kebijakan Fiskal di Indonesia, dari Subsidi hingga Pajak

7 Contoh Kebijakan Fiskal di Indonesia, dari Subsidi hingga Pajak

Whats New
'Regulatory Sandbox' Jadi Ruang untuk Perkembangan Industri Kripto

"Regulatory Sandbox" Jadi Ruang untuk Perkembangan Industri Kripto

Whats New
IHSG Melemah 0,83 Persen dalam Sepekan, Kapitalisasi Pasar Susut

IHSG Melemah 0,83 Persen dalam Sepekan, Kapitalisasi Pasar Susut

Whats New
Nasabah Bank DKI Bisa Tarik Tunai Tanpa Kartu di Seluruh ATM BRI

Nasabah Bank DKI Bisa Tarik Tunai Tanpa Kartu di Seluruh ATM BRI

Whats New
Genjot Layanan Kesehatan, Grup Siloam Tingkatkan Digitalisasi

Genjot Layanan Kesehatan, Grup Siloam Tingkatkan Digitalisasi

Whats New
Pelita Air Siapkan 273.000 Kursi Selama Periode Angkutan Lebaran 2024

Pelita Air Siapkan 273.000 Kursi Selama Periode Angkutan Lebaran 2024

Whats New
Puji Gebrakan Mentan Amran, Perpadi: Penambahan Alokasi Pupuk Prestasi Luar Biasa

Puji Gebrakan Mentan Amran, Perpadi: Penambahan Alokasi Pupuk Prestasi Luar Biasa

Whats New
Pengertian Kebijakan Fiskal, Instrumen, Fungsi, Tujuan, dan Contohnya

Pengertian Kebijakan Fiskal, Instrumen, Fungsi, Tujuan, dan Contohnya

Whats New
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com