Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

Anak Usaha Telkom Dapat Penghargaan Berskala Global

Kompas.com - 01/03/2021, 14:42 WIB
Akhdi Martin Pratama,
Bambang P. Jatmiko

Tim Redaksi

JAKARTA, KOMPAS.com - Anak usaha PT Telkom (Persero), PT Infomedia Nusantara (Infomedia) mendapatkan penghargaan di ajang global. Infomedia meraih dua medali emas dalam ajang 2020 Global Top Ranking Performers Award yang diselenggarakan oleh Contactcenterworld.com.

Dalam ajang ini, Infomedia mendapatkan medali emas pada Kategori Best Client Services dan Best Improvement Award-External consulting/training service.

“Diraihnya penghargaan dari ajang Global Top Ranking Performers Award 2020 ini selain merupakan kebanggaan juga menunjukkan bahwa Infomedia mampu memberikan digital customer experience yang berkualitas global untuk mendukung para pelaku bisnis dan perusahaan di Indonesia,” ujar Direktur Utama Infomedia Agus Winarno dalam keterangan tertulisnya, Senin (1/3/2021).

Sementara itu, Direktur Operation and Business Development Infomedia Riri Amalas Yulita menambahkan, setelah mendapat penghargaan ini, perusahaannya akan terus meningkatkan kualitas layanan Customer Relationship Management (CRM) dengan menggunakan teknologi digital.

Baca juga: Simak, Ini 14 Alasan Perusahaan Boleh PHK Buruh di Aturan Terbaru

Di 2021 ini, Infomedia pun kembali mengembangkan layanan Omnichannel (ON) 5.0 nya menuju ON X dengan channel yang semakin beragam dan kualitas pengalaman interkasi yang semakin baik.

“Upaya perusahaan untuk memberikan value bagi mitra bisnisnya terbukti dengan perolehan penghargaan ini. Kami percaya, kepercayaan mitra kepada kami merupakan hal utama yang menggerakkan pertumbuhan Infomedia hingga hari ini. Untuk itu pengembangan–pengembangan di ranah digital terus kami upayakan di seluruh fungsi pelayanan contact center,” kata dia.

Kendati begitu, dia mengakui dalam menjalankan fungsi pelayanan pelanggan contact center di masa pandemi memang membawa tantangan tersendiri bagi Infomedia.

Untuk itu, Infomedia mengimplementasikan fungsi hybrid operation dengan mengkombinasikan pekerjaan agent dari kantor dan dari rumah melalui solusi Agent Anywhere.

Solusi Agent anywhere ini dilengkapi dengan fungsi yang mendukung performansi agent tetap terjaga meskipun beroperasi dari rumah dengan dukungan fungsi eskalasi, kolaborasi dan training pengembangan yang dapat dilakukan secara online.

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) merupakan bagian dari TELKOM GROUP yang fokus pada penyediaan solusi Business Process Outsourcing (BPO) melalui dua pilar portfolio, yakni Customer Relationship Management (CRM) dan Enterprise Shared Servcie (ESS).

Infomedia saat ini merupakan market leader industry contact center by market share dengan pelanggan korporasi dari berbagai segmen industry seperti Telecommunciation, Banking & Finance, Government, SOEs, Oil and Gas, Education, Retail, and unicorn start-up business.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.

Video rekomendasi
Video lainnya


Terkini Lainnya

Berbagi Saat Ramadhan, Mandiri Group Berikan Santunan untuk 57.000 Anak Yatim dan Duafa

Berbagi Saat Ramadhan, Mandiri Group Berikan Santunan untuk 57.000 Anak Yatim dan Duafa

Whats New
Tarif Promo LRT Jabodebek Diperpanjang Sampai Mei, DJKA Ungkap Alasannya

Tarif Promo LRT Jabodebek Diperpanjang Sampai Mei, DJKA Ungkap Alasannya

Whats New
Bisnis Pakaian Bekas Impor Marak Lagi, Mendag Zulhas Mau Selidiki

Bisnis Pakaian Bekas Impor Marak Lagi, Mendag Zulhas Mau Selidiki

Whats New
Cara Reaktivasi Penerima Bantuan Iuran BPJS Kesehatan

Cara Reaktivasi Penerima Bantuan Iuran BPJS Kesehatan

Work Smart
Kehabisan Tiket Kereta Api? Coba Fitur Ini

Kehabisan Tiket Kereta Api? Coba Fitur Ini

Whats New
Badan Bank Tanah Siapkan Lahan 1.873 Hektar untuk Reforma Agraria

Badan Bank Tanah Siapkan Lahan 1.873 Hektar untuk Reforma Agraria

Whats New
Dukung Pembangunan Nasional, Pelindo Terminal Petikemas Setor Rp 1,51 Triliun kepada Negara

Dukung Pembangunan Nasional, Pelindo Terminal Petikemas Setor Rp 1,51 Triliun kepada Negara

Whats New
Komersialisasi Gas di Indonesia Lebih Menantang Ketimbang Minyak, Ini Penjelasan SKK Migas

Komersialisasi Gas di Indonesia Lebih Menantang Ketimbang Minyak, Ini Penjelasan SKK Migas

Whats New
Mulai Mei 2024, Dana Perkebunan Sawit Rakyat Naik Jadi Rp 60 Juta Per Hektar

Mulai Mei 2024, Dana Perkebunan Sawit Rakyat Naik Jadi Rp 60 Juta Per Hektar

Whats New
KA Argo Bromo Anggrek Pakai Kereta Eksekutif New Generation per 29 Maret

KA Argo Bromo Anggrek Pakai Kereta Eksekutif New Generation per 29 Maret

Whats New
Mudik Lebaran 2024, Bocoran BPJT: Ada Diskon Tarif Tol Maksimal 20 Persen

Mudik Lebaran 2024, Bocoran BPJT: Ada Diskon Tarif Tol Maksimal 20 Persen

Whats New
Jumlah Investor Kripto RI Capai 19 Juta, Pasar Kripto Nasional Dinilai Semakin Matang

Jumlah Investor Kripto RI Capai 19 Juta, Pasar Kripto Nasional Dinilai Semakin Matang

Whats New
Libur Lebaran, Injourney Proyeksi Jumlah Penumpang Pesawat Capai 7,9 Juta Orang

Libur Lebaran, Injourney Proyeksi Jumlah Penumpang Pesawat Capai 7,9 Juta Orang

Whats New
Program Peremajaan Sawit Rakyat Tidak Pernah Capai Target

Program Peremajaan Sawit Rakyat Tidak Pernah Capai Target

Whats New
Cara Cetak Kartu NPWP Hilang atau Rusak Antiribet

Cara Cetak Kartu NPWP Hilang atau Rusak Antiribet

Whats New
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com