Cuan di Tengah Pandemi, Toko Bahan Kue asal Malang Ini Mampu Jual Ribuan Produk

Namun, setelah toko online di marketplace Shopee berkembang pesat,  Susan menjadikan toko Susandewiksu sebagai fokus utama dalam berbisnis.

Ia mengatakan, bila bisnis tersebut dilakukan dengan pola pikir sampingan, maka hasilnya pun akan sampingan. Sebaliknya, bila bisnis tersebut dijadikan sebagai prioritas, hasilnya pun signifikan.

Berpegang pada prinsip itu, omset bisnis Susan yang dilakoni melalui Shopee merangkak naik.

Susan menjelaskan, keberhasilan itu terlihat dari jumlah pegawai yang semakin bertambah. Ia pun menceritakan, awal berbisnis ia hanya dibantudua asisten rumah tangga.

Baca juga: Ikuti Program Ekspor Shopee, Seller Lokal Ini Capai Peningkatan Penjualan 20 Kali Lipat

“Kini bertambah sampai 30 karyawan yang siap sedia mendukung jalannya usaha toko bahan kue kami di e-commerce Shopee,” jelas Susan.

Tak hanya itu, kini lebih dari 2.100 produk bahan kue berhasil terjual. Beragam produk mulai dari tepung terigu, ragi instan, keju, hingga aneka bumbu masakan dan minuman, termasuk alat perlengkapan produksi kue pun lengkap tersedia.

Bertahan di tengah pandemi lewat bisnis digital

Susan mengaku, bisnis secara online merupakan salah satu kunci untuk pengusaha tetap bertahan di tengah pandemi.

Ia bilang, e-commerce dapat memudahkan pengusaha untuk memperbesar kapasitas bisnis.

Baca juga: UMKM Mau Ikut Program Ekspor Shopee? Simak Caranya

Lewat e-commerce, pelanggan Susandewiksu mendapat opsi untuk mendapatkan bahan kue yang mereka butuhkan dengan lebih mudah. Lagi pula, ia juga banyak mendapat pelanggan baru yang sebelumnya tidak berada dalam jangkauannya saat hanya berbisnis offline.

Sebagai informasi, pertumbuhan bisnis Susandewiksu berhasil meningkat lebih dari dua kali lipat pada 2020. Peningkatan tersebut melebihi capaian penjualan pada 2019.

Susan mengatakan, capaian tersebut bisa diraih karena  menerapkan strategi bisnis yang ia sebut sebagai “Service Excellence”.

Lewat strategi itu, Susan menjaga kualitas produk serta layanan kepada pelanggan. Ia pun mengutamakan karakter brand serta menyuguhkan pengalaman belanja yang unik.

Baca juga: Shopee Beberkan 3 Barang yang Bakal Laris di E-commerce pada 2021

Karena itu, tak heran ia berhasil meraup loyalitas konsumen sehingga bisnis tersebut laris manis.

“Berkat strategi 'Service Excellence', satu orang konsumen bahkan bisa melakukan pembelian hingga 32 kali dengan nominal pembelanjaan yang besar,” terang Susan.

Tak hanya itu, keberhasilan dalam berbisnis secara digital membawa Susan menjadi pembicara di sebuah seminar tentang bisnis online.