Miliki Lebih dari 500.000 Pelanggan, PGN Kembangkan Segementasi Produk

KOMPAS.com – Direktur Sales dan Operasi PT Perusahaan Gas Negara Tbk (PGN) Faris Aziz mengatakan, pelanggan merupakan komponen penting bagi keberlanjutan bisnis PGN.

Selain budaya bisnis untuk meningkatkan kinerja positif perusahaan, PGN juga meningkatkan budaya bisnis yang fokus ke pelanggan. Sebab, kepuasan pelanggan menjadi salah satu alasan penting dalam pengambilan keputusan.

Terlebih, saat ini PGN memiliki lebih dari 500.000 pelanggan di berbagai sektor. Untuk itu, PGN berusaha mengembangkan segmentasi produk yang didasarkan pada kebutuhan pelanggan dalam menggunakan gas bumi.

“PGN terus menerima masukan dari pelanggan, di antaranya pembuatan PGN Mobile versi website, digitalisasi platform pelanggan, memperbanyak channel payment, hingga real time data yang dapat diakses pelanggan,” terangnya, Rabu (19/05/21).

Baca juga: Berikan Pengalaman Pelanggan Terbaik, PGN Fokus Bangun Sistem Digital

Faris juga mengatakan, pihaknya menerima masukan dengan memperbanyak konten media media sosial yang berkaitan dengan edukasi penggunaan gas bumi sehari-hari dan perbaikan infrastruktur PGN secara terjadwal.

Tak hanya itu, PGN meluncurkan produk Gas Data dengan berbagai keunggulan untuk pelanggan komersial dan industri (Sinergi). Produk ini meliputi informasi pemakaian gas yang tercatat secara real time, harian, maupun bulanan.

Melalui layanan tersebut, informasi pemakaian gas dapat diakses secara daring dan memudahkan dalam monitoring pemakaian gas.

Product development dari PGN lainnya, yaitu Gas Deposit. Produk ini memungkinkan gas yang sudah dibayar namun belum terpakai dapat disimpan selama enam bulan untuk pelanggan Sinergi.

Baca juga: Apresiasi Pelanggan Industri Kecil, PGN Gandeng Tokopedia Hadirkan Event Dapur GasKita

Ada juga Multi Destination Scheme (Muldes), yaitu akumulasi volume kontrak untuk perusahaan yang memiliki satu induk perusahaan. Dengan program ini, pelanggan bisa mendapatkan fleksibilitas volume penyerapan gas untuk berbagai lokasi.

Selain itu, PGN juga menawarkan alternatif solusi Spot Gas. Layanan ini dimakusdkan untuk mempercepat perbaikan ekonomi nasional akbiat pandemi Covid-19.

Produk Spot Gas ditujukan untuk pelanggan yang memerlukan gas bumi sesuai kebutuhan. Gas dapat dipesan pada bulan berjalan tanpa memerlukan perubahan kontrak ataupun deposit.

“Segmentasi produk menjadi keunggulan kita dalam memenuhi ekspektasi pelanggan yang beragam. Diimbangi dengan improvement pada program digitalisasi based on customer experience,” lanjutnya seperti keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Rabu.

Baca juga: Permintaan Gas Dipredikasi Meningkat, PGN Akan Tingkatkan Ekspansi Bisnis LNG

Faris pun menegaskan, adanya pelanggan aktif di lebih dari 60 kabupaten/kota di Indonesia membuat PGN PGN optimististis akan pertumbuhan niaga gas bumi akan meningkat seiring dengan pemulihan ekonomi nasional dan global.

Dengan begitu, PGN pun dapat terus berkembang sebagai Subholding Gas dan bagian dari Holding Migas Pertamina dengan berbagai inovasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.