Sempat Terkendala, iDexpress Pastikan Layanan Kembali Normal

JAKARTA, KOMPAS.com - Platform layanan pengiriman dan logistik, iDexpress memastikan kendala operasional yang terjadi beberapa waktu belakangan telah teratasi.

Perusahaan mengakui adanya kendala yang membuat pengguna mengeluhkan layanan karena barang mengalami keterlambatan pengiriman.

Head of Operations iDexpress Eddy Kardono menjelaskan, bahwa memang telah terjadi kendala pengiriman sejak 10 Agustus 2021. Ia menuturkan, manajemen perusahaan sedang dalam proses perbaikan untuk meningkatkan sistem pelayanan.

Baca juga: Semester I-2021, Jasa Logistik Ekspres Tumbuh 30 Persen

“Kami sedang dalam proses penggantian dan reshuffle susunan rekan bisnis kami, yaitu mitra dan pemegang franchise iDexpress, sehingga hal tersebut berdampak pada terjadinya kendala operasional yang terjadi sejak 10 Agustus 2021,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Minggu (15/8/2021).

Eddy menjelaskan, untuk meminimalisir kendala tersebut, pihaknya telah melakukan komunikasi secara intens dengan rekan bisnis iDexpress, yaitu mitra dan pemegang franchise iDexpress untuk tetap memaksimalkan proses penjemputan dan pengiriman paket kepada pengguna layanan.

Selain itu, perusahaan juga mendapatkan dukungan dari Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres, Pos, dan Logistik Indonesia (Asperindo) untuk membantu proses pengirimanan barang.

“Kami juga mendapatkan support dari rekan bisnis sesama perusahaan jasa pengiriman yang tergabung dalam Asperindo untuk dapat membantu proses penjemputan dan pengiriman paket kepada pelanggan kami,” kata dia.

Baca juga: Mendag Luthfi Ungkap Alasan Ongkos Logistik untuk UMKM Masih Mahal

Eddy pun meminfa maaf atas terjadinya kendala tersebut kepada pengguna layanan pengiriman logistik iDexpress. Ia memastikan, bahwa perbaikan manajemen yang sedang berlangsung akan semakin memberikan kualitas layanan yang lebih baik lagi bagi pelanggan kedepannya.

“Saya mewakili seluruh managemen iDexpress meminta maaf kepada seluruh pengguna layanan pengiriman iDexpress mengenai kendala pengiriman yang dihadapi belakangan ini. Kami berusaha untuk memaksimal layanan pengiriman untuk tetap menjaga kepuasan pelanggan kami,” pungkasnya.