3 Strategi Kunci Customer-Centric ala Alodokter

KOMPAS.com – Situasi pandemi Covid-19 yang melanda Indonesia hingga saat ini mendorong masyarakat untuk memprioritaskan kondisi kesehatan fisik dan mental.

Meski demikian, banyak masyarakat merasa ragu pergi ke fasilitas kesehatan. Mereka lebih memilih beraktivitas secara mandiri serta memanfaatkan platform digital untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.

Melihat hal tersebut, pionir aplikasi telemedicine terlengkap, Alodokter turut berpartisipasi dalam kampanye 9.9 Super ShopeePay Deals.

Tujuannya adalah menyediakan layanan kesehatan yang relevan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna, khususnya selama pandemi Covid-19.

Baca juga: Cara Mengisi Shopeepay di Alfamart dan Indomaret

Berbekal semangat dan strategi bisnis yang berfokus pada pengguna, Alodokter tumbuh menjadi layanan kesehatan yang dipercaya masyarakat.

Hal itu tercermin dari jumlah pengguna aktif Alodokter yang kini telah mencapai lebih dari 30 juta setiap bulan atau meningkat hingga 200 persen dalam dua tahun terakhir.

Co-Founder sekaligus Direktur Alodokter Suci Arumsari mengungkapkan, pihaknya terus menjunjung visi dan misi konsisten untuk memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik untuk masyarakat.

Menurutnya, seluruh inovasi dan layanan Alodokter berfokus pada kebaikan dan manfaat seluruh pengguna.

Baca juga: Ramaikan 9.9 Super ShopeePay Deals, Patricia Gouw Alih Profesi Jadi Admin Medsos

“Untuk itu, Alodokter menyediakan beragam fitur yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dalam hal solusi kesehatan hulu ke hilir,” ujar Suci melalui keterangan tertulis resmi, dikutip Kompas.com, Kamis (2/9/2021).

Solusi kesehatan tersebut, kata dia, dimulai dari konsultasi dengan dokter, proteksi kesehatan, hingga pembelian obat dan produk kesehatan terpercaya yang dibutuhkan selama pandemi.

Adapun pertumbuhan positif Alodokter sedikit banyak terangkum dalam tiga strategi kunci yang mengedepankan nilai customer-centric.

1. Posisikan diri sebagai pengguna

Perjalanan Alodokter bermula dari kisah sang pendiri, Suci Arumsari, yang sempat didiagnosis terpapar penyakit langka pada bagian tulang belakang.

Baca juga: Simpel, Langkah Aktivasi dan Cara Mengisi ShopeePay

Keterbatasan pergerakan Suci dan minimnya informasi akurat yang tersedia di internet sempat membuatnya frustasi. Akibatnya, ia merasa kesulitan menemukan solusi dari masalahnya.

Berangkat dari itu, Suci tergerak untuk membuat inovasi agar tidak ada lagi masyarakat Indonesia yang mengalami kesulitan seperti dirinya.

Suci mendirikan Alodokter pada 2014 agar masyarakat Indonesia bisa mendapatkan layanan medis yang terjangkau dan dapat diandalkan.