Hidup Seimbang Jadi Kunci Kinerja Revi Sri Nofa Marbun Lebih Fokus dan Optimal

JAKARTA, KOMPAS.com - Hidup yang seimbang antara professional life dan personal life diyakini dapat mendorong karyawan untuk fokus melakukan pekerjaannya sehingga dapat menghasilkan kinerja optimal.

Pasalnya, harmoni dua sisi tersebut dapat membuat hidup menjadi bahagia. Alhasil, pada saat bekerja, karyawan pun dapat fokus untuk memaksimalkan potensi serta memberikan kontribusi terbaik kepada perusahaan.

Salah satu cara untuk menciptakan kehidupan personal di luar jam kerja adalah menyediakan waktu luang bagi diri sendiri atau dikenal dengan istilah me-time. Aktivitas ini menjadi rutinitas Revi Sri Nofa Marbun yang saat ini berkarier sebagai Branch Service Officer PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) Kantor Cabang Cibinong, Bogor, Jawa Barat.

“Saya mengisi me-time dengan menjalani hobi di akhir pekan, yaitu berkebun dan menanam bunga. Dengan aktivitas tersebut, saya bisa me-refresh pikiran setelah bekerja di kantor. Ini menjadi sesuatu yang positif. Sebab, dengan pikiran yang fresh, saya pun bisa kembali menjalankan pekerjaan saya dengan baik,” kata Revi kepada Kompas.com, Selasa (14/9/2021).

Sebagai seorang istri dan ibu, Revi juga tetap melaksanakan kewajibannya, seperti memasak dan menemani anak belajar. Dengan keseimbangan kehidupan personal dan pekerjaan, Revi dapat menerapkan prinsipnya untuk selalu memberikan yang terbaik saat berada di rumah ataupun kantor.

Prinsip tersebut diterapkan Revi dalam bekerja dengan terus memacu diri agar tidak sekadar memberikan yang biasa saja. Ia bekerja keras, maksimal, dan penuh inisiatif sehingga kinerja optimal bisa dicapai setiap hari.

Revi meyakini, perusahaan tempatnya bekerja sejak 2013 itu membuka peluang yang lebar jika karyawannya mau bekerja keras dan extra miles, serta selalu memberikan yang terbaik bagi perusahaan. Salah satunya ia rasakan saat berhasil menjadi pemenang Outstanding Performance Recognition Award (OPeRA), penghargaan tahunan bagi karyawan berprestasi di CIMB Niaga untuk kategori “Customer Experience”.

Dari pengalamannya bekerja di CIMB Niaga, Revi percaya setiap orang bisa meraih apa saja yang diinginkan, asal memiliki kemauan dan kapabilitas untuk mencapai keinginan tersebut, termasuk dalam hal berkarier.

“Saya bersyukur dan bangga bisa bekerja di perusahaan yang memberikan kesempatan besar untuk berkembang, serta beruntung memiliki lingkungan kerja yang mendukung setiap kegiatan ataupun mimpi saya,” kata Revi.

Berikan customer experience terbaik

Revi mengatakan, sebagai perusahaan yang senantiasa berorientasi terhadap nasabah, CIMB Niaga selalu menekankan pentingnya memberikan customer experience terbaik. Hal ini juga ia terapkan saat bekerja.

Ketika nasabah merasakan customer experience yang baik, lanjut Revi, mereka akan senang berinteraksi dan menjadi loyal dengan bank.

“Bagi saya, jangan pernah berharap orang lain memberikan yang terbaik untuk kita sebelum kita memberikan yang terbaik dan ikhlas untuk orang lain. Prinsip ini juga selalu saya implementasikan dalam men-deliver pelayanan kepada nasabah,” tutur Revi.

Di CIMB Niaga, Revi mengaku kerap diajarkan untuk tidak pernah membeda-bedakan perlakuan kepada nasabah. Apa pun latar belakang nasabah, ia tetap harus memberikan layanan terbaik, solutif, serta ikhlas.

Ia juga percaya bahwa empati perlu dikedepankan. Dengan begitu, ia bisa lebih memahami kebutuhan dan dapat menawarkan solusi yang tepat sehingga nasabah merasakan manfaat dari produk dan layanan yang disediakan perusahaan.

Sebagai contoh, di tengah pandemi, ia menawarkan solusi untuk mempermudah transaksi nasabah secara sehat dan aman menggunakan aplikasi digital banking OCTO Mobile dari CIMB Niaga. Setelah mencoba, nasabah pun merasa nyaman dan terbantu karena transaksi menjadi lebih mudah, cepat, dan tidak perlu jauh-jauh datang ke kantor cabang.

Kepada generasi muda yang tertarik berkarier di perbankan, Revi memiliki beberapa tips. Pertama, seorang bankir harus helpful dan mau membantu nasabah secara maksimal. Kedua, adaptif terhadap perubahan, terutama di era digital. Ketiga, konsisten bekerja keras dan berinisiatif tinggi.

“Kita juga harus berani keluar dari zona nyaman. Jangan hanya mau melakukan yang enak-enak saja. Dengan begitu, kita bisa belajar banyak hal dan pengalaman baru untuk terus mengembangkan diri sekaligus karier kita,” ujar Revi.