Cegah Kiamat Ritel, Kenali 4 Jenis Konsumen
Mereka juga sangat tidak loyal pada merek. Selama fungsinya sama dan harganya murah, mereka akan memilih merek tersebut.
Mereka banyak ditemukan di toko online selama momen harbolnas dan grup atau forum online pencari diskon dan promosi.
Keputusan mereka belanja online atau offline akan sangat bergantung pada diskon dan harga yang diberikan.
Saya merasa kalau belanja itu lebih menyenangkan kalau dilakukan bersama-sama. Karena momen belanja itu buat saya sama dengan rekreasi.
Insight:
Konsumen jenis ini cukup unik karena ada faktor pertimbangan keluarga.
Keluarga sangat berperan penting bagi mereka dalam pembelian dan pengambilan berbagai keputusan. Keputusan diambil tidak secara individu tetapi secara kolektif sebagai keluarga.
Mirip dengan konsumen bebas, mereka menganggap belanja adalah kegiatan rekreasi. Hanya saja, harus ada pertimbangan keluarga dalam penentuannya.
Karena fokus pada keluarga sangat kuat, mereka juga melibatkan anak-anak dalam pembelian produk. Mereka pun memperlakukan belanja sebagai sebuah permainan sehingga proses belanja tidak membosankan.
Konsumen keluarga banyak ditemukan di supermarket dan mal untuk belanja kebutuhan primer dan minimarket untuk belanja kebutuhan non-primer.
Masa depan industri ritel
Dari riset yang kami lakukan, industri ritel seharusnya bisa mulai melakukan pemetaan konsumen secara menyeluruh. Ini bertujuan mencari strategi yang tepat untuk pemasaran dan komunikasi ke konsumen.
Karena sebagian besar konsumen mulai terbiasa dengan berbagai ekosistem belanja online, transformasi digital pun harus sangat dipertimbangkan.
Baca juga: Permintaan Ruang Ritel di Jakarta Turun Selama Semester I-2021
Perubahan pola penjualan dari product-oriented menjadi consumer-oriented butuh strategi baru ini demi memenangkan hati konsumen. Dengan perubahan di sisi konsumen, mereka juga tak lagi menjadi objek bisnis tapi penentu nilai produk dan brand.
Memenangkan hati konsumen pun tak cukup lagi di tataran persepsi. Kepuasan konsumen terhadap seluruh proses pembelian berpotensi besar mendorong mereka melanjutkan interaksi bahkan merekomendasikannya ke orang lain.
Sebaliknya, ketidakpuasan konsumen terhadap proses pembelian yang dijalaninya dapat menjadi peluru panas yang mampu mencederai brand. Cukup beredar pengalaman tak memuaskan itu di media sosial, misalnya, kerusakan bagi brand bisa seketika terjadi.
Karena itu, masa depan industri ritel bisa jadi akan ditentukan pada kemampuan mengenali dan memberikan kepuasan kepada konsumen. Ini tidak lagi semata tentang kualitas produk tetapi juga untuk keseluruhan proses produk hingga ke tangan konsumen.
Kenali jenis konsumen, identifikasi kebutuhan konsumen, dan cermati pengalaman konsumen saat membeli produk. Mempelajari pola, skema, dan pengalaman belanja konsumen akan jadi kunci bagi sukses dan tidaknya strategi industri ritel di era disrupsi digital.
Unduh riset selengkapnya di sini.
Naskah: TIM STRATX, KOMPAS.com/PALUPI ANNISA AULIANI
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.
Terkini Lainnya
Terpopuler
Now Trending
Mungkin Anda melewatkan ini
