Untar untuk Indonesia
Akademisi

Platform akademisi Universitas Tarumanagara guna menyebarluaskan atau diseminasi hasil riset terkini kepada khalayak luas untuk membangun Indonesia yang lebih baik.

Pentingkah Customer Value?

Kompas.com - 30/09/2021, 13:39 WIB
Ilustrasi -Ilustrasi

Untuk itu, dibutuhkan suatu tingkat kreativitas tinggi dalam mengelola customer value ini. Suatu merek mampu mendapatkan tempat di hati konsumennya dikarenakan faktor customer value ini.

Di samping itu, perusahaan juga perlu mencari keunggulan kompetitif dari rantai nilai pemasok, distributor, serta konsumennya.

Beberapa perusahaan bermitra dengan pemasok dan distributor tertentu untuk membentuk suatu rantai pasokan yang menghubungkan perusahaan dengan pemasok dan distributor.

Selain itu perusahaan juga mesti mengelola informasi yang terperinci mengenai konsumen agar mampu memaksimalkan loyalitas konsumennya.

Baca juga: Apa yang Dimaksud dengan Konsumen?

Untuk membentuk ikatan kuat dengan konsumen, maka perusahaan perlu mengintegrasikan suara konsumen ke dalam semua keputusan bisnis, menciptakan produk dan layanan yang lebih unggul bagi pasar sasaran, menyusun dan memudahkan akses bagi pangkalan data informasi mengenai kebutuhan konsumen, serta memudahkan konsumen untuk menghubungi personil perusahaan untuk menyampaikan keluhannya.

Terdapat tiga pendekatan untuk membangun kesetiaan konsumen, yaitu:

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

  1. menambahkan manfaat finansial melalui program pemasaran,
  2. menambahkan manfaat sosial dengan cara melakukan individualisasi dan personalisasi hubungan dengan konsumen, dan
  3. menambahkan ikatan struktural dengan cara menciptakan relasi jangka panjang, harga yang lebih rendah bagi konsumen yang membeli dalam jumlah lebih besar, serta mengubah produk menjadi layanan jangka panjang bagi konsumen.

Lalu apakah yang menjadi pilihan bagi perusahaan dalam berkompetisi? Apakah ingin bersaing dengan harga murah ataukah dengan menggunakan kualitas sebagai strategi diferensiasi? Ataukah akan memberikan harga murah dengan kualitas super? Cara yang paling cepat dalam merebut hati konsumen adalah dengan menerapkan harga yang murah.

Hal ini akan menaikkan customer value. Saat kualitas belum dianggap penting oleh konsumen, maka dengan cara menurunkan harga otomatis akan meningkatkan customer value, terutama bagi konsumen yang sensitif terhadap perubahan harga.

Sebagai market leader, perusahaan akan terlibat dalam berbagai macam permasalahan. Salah satunya adalah dalam menentukan secara tepat, atribut layanan manakah yang lebih dulu diutamakan untuk difokuskan.

Dalam customer value ini selalu terjadi migrasi. Hal yang dulunya dinilai penting bagi konsumen, dalam beberapa tahun bergeser menjadi suatu hal yang biasa saja dikarenakan faktor dari banyaknya pesaing yang telah mampu menyediakan hal yang sama tersebut.

Baca juga: Cegah Kiamat Ritel, Kenali 4 Jenis Konsumen

Halaman:


Rekomendasi untuk anda
26th

Ada hadiah voucher grab senilai total Rp 6.000.000 dan 1 unit smartphone.

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.