Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

Salah Pesan Barang? Ini Cara Membatalkan Pesanan di Shopee

Kompas.com - 20/01/2022, 17:02 WIB
Isna Rifka Sri Rahayu,
Yoga Sukmana

Tim Redaksi

KOMPAS.com - Berbelanja di e-commerce Shopee tidak selalu berjalan mulus, ada kalanya produk yang sudah dipesan perlu dibatalkan. Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee?

Belanja online memang sangat memudahkan, hanya bermodalkan ponsel dan jaringan internet bisa memilih barang sesuai yang diinginkan. Pembeli juga bebas membandingkan harga dari satu toko ke toko lain.

Namun, setelah melakukan checkout produk ternyata alamat yang ditulis salah atau ada barang yang lupa dimasukkan, maka beberapa e-commerce seperti Shopee menyediakan fitur pembatalan pesanan.

Pembeli dapat mengajukan pembatalan setelah pembayaran terverifikasi dengan alasan seperti berikut:

Baca juga: Untuk Pemula, Ini Cara Belanja di Shopee dengan Mudah

  • Penjual tidak menjawab chat.
  • Permintaan Penjual.
  • Pembeli ingin mengubah rincian dan membuat pesanan baru.
  • Produk memiliki ulasan buruk.
  • Penjual membutuhkan waktu lama untuk mengirimkan pesanan.
  • Penjual mencurigakan.
  • Lainnya (pembeli berubah pikiran, menemukan produk dengan harga yang lebih rendah, dan sebagainya).

Lantas, apakah dengan pembatalan pesanan sudah pasti produk bisa dibatalkan? Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee yang benar? Simak penjelasan di bawah ini untuk mengetahui jawabannya.

Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee?

Pembeli hanya dapat mengajukan satu kali pembatalan pesanan untuk setiap pesanan. Jika permintaan pembatalan pesanan ditolak oleh penjual, maka pembeli tidak akan dapat mengajukan permintaan lain untuk pesanan yang sama.

Baca juga: Butuh Uang Tambahan? Simak Cara Daftar Shopee Affiliates Program

Menurut situs resmi Shopee, terdapat cara cara membatalkan pesanan di Shopee yang mudah dan praktis, yaitu:

Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee (cara batalkan pesanan di shopee)?DOK. Humas ShopeePay Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee (cara batalkan pesanan di shopee)?

  • Buka aplikasi Shopee.
  • Klik menu Notifikasi, pilih produk yang akan dibatalkan.
  • Pilih Batalkan Pesanan.
  • Pilih alasan pembatalan lalu klik Konfirmasi.
  • Tunggu hingga pembatalan pesanan diterima oleh penjual.

Pembatalan pesanan memiliki ketentuan yang berbeda sesuai jenis pesanan. Berdasarkan situs Shopee, terdapat tiga jenis cara batalkan pesanan di Shopee yang dapat diajukan pembeli.

Berikut cara membatalkan pesanan di Shopee:

1. Pembatalan instan

Jenis pembatalan ini jika pembeli membatalkan pesanan sebelum penjual mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi. Pembatalan instan dapat dilakukan oleh pembeli dalam waktu 1 jam setelah pembayaran terverifikasi.

Baca juga: Mudah, Ini Syarat dan Cara Mengaktifkan Shopee Paylater

Misalnya, pembeli membuat pesanan pukul 10:10, lalu membatalkannya pada pukul 11:00 dan penjual belum mengatur pengiriman.

Ilustrasi cara membatalkan pesanan di Shopee dengan mudah.freepik.com/tirachardz Ilustrasi cara membatalkan pesanan di Shopee dengan mudah.

Atau bisa juga, saat pembeli membuat pesanan pukul 10:00 dan mau membatalkan pukul 13:00 tapi penjual belum mengatur pengiriman.

Pembeli dapat mengikuti cara membatalkan pesanan di Shopee dan tidak perlu menunggu respons penjual. Sebab, sistem yang akan otomatis menerima pembatalan.

2. Pembatalan non-instan

Jenis pembatalan ini mengharuskan pembeli menunggu respons penjual terlebih dahulu. Penjual juga berhak menolak pengajuan pembatalan jika barang sudah terlanjur dikirim.

Pada pembatalan non-instan ini, pembeli membatalkan pesanan setelah penjual mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi, selama paket belum diterima oleh jasa kirim.

Baca juga: Bisa Tanpa KTP, Bagaimana Cara Mengaktifkan ShopeePay?

Misalnya, pembeli membuat pesanan pukul 10:00 dan membatalkan pukul 10:50 tapi statusnya penjual telah mengatur pengiriman.

Pembeli bisa melakukan cara membatalkan pesanan di Shopee di atas dan harus menunggu respons penjual. Namun, jika 1x24 jam penjual tidak merespons, maka pembatalan akan secara otomatis dilakukan.

3. Pembatalan otomatis

Pesanan akan otomatis dibatalkan apabila penjual tidak mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi hingga masa pengemasan berakhir.

Cara batalkan pesanan di Shopee secara otomatis ini juga berlaku jika penjual tidak membuka aplikasi Shopee hingga satu minggu lamanya terhitung dari pembeli membayar pesanan.

Baca juga: Cara Pinjam Uang di Shopee dengan SPinjam

Selain itu, jika penjual tidak menyerahkan paket ke kurir saat pick up pesanan hingga lewat dua hari sejak masa pengemasan berakhir, maka pembatalan otomatis akan diberlakukan.

Misalnya, pembeli membuat pesanan tapi tidak kunjung diproses penjual hingga masa pengemasan berakhir. Maka di hari berikutnya pesanan akan dibatalkan otomatis, meskipun pembeli tidak melakukan cara membatalkan pesanan di Shopee.

Demikian penjelasan dari pertanyaan bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee. Jika penjual tidak segera merespons pengajuan pembatalan, pembeli bisa memperingatkan penjual via chat.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.

Video rekomendasi
Video lainnya


Terkini Lainnya

Chandra Asri Bukukan Pendapatan Bersih 2,15 Miliar Dollar AS pada 2023

Chandra Asri Bukukan Pendapatan Bersih 2,15 Miliar Dollar AS pada 2023

Whats New
Tinjau Panen Raya, Mentan Pastikan Pemerintah Kawal Stok Pangan Nasional

Tinjau Panen Raya, Mentan Pastikan Pemerintah Kawal Stok Pangan Nasional

Whats New
Kenaikan Tarif Dinilai Jadi Pemicu Setoran Cukai Rokok Lesu

Kenaikan Tarif Dinilai Jadi Pemicu Setoran Cukai Rokok Lesu

Whats New
Puasa Itu Berhemat atau Boros?

Puasa Itu Berhemat atau Boros?

Spend Smart
Kadin Proyeksi Perputaran Uang Saat Ramadhan-Lebaran 2024 Mencapai Rp 157,3 Triliun

Kadin Proyeksi Perputaran Uang Saat Ramadhan-Lebaran 2024 Mencapai Rp 157,3 Triliun

Whats New
Kebutuhan Dalam Negeri Jadi Prioritas Komersialisasi Migas

Kebutuhan Dalam Negeri Jadi Prioritas Komersialisasi Migas

Whats New
Ratusan Sapi Impor Asal Australia Mati Saat Menuju RI, Badan Karantina Duga gara-gara Penyakit Botulisme

Ratusan Sapi Impor Asal Australia Mati Saat Menuju RI, Badan Karantina Duga gara-gara Penyakit Botulisme

Whats New
Watsons Buka 3 Gerai di Medan dan Batam, Ada Diskon hingga 50 Persen

Watsons Buka 3 Gerai di Medan dan Batam, Ada Diskon hingga 50 Persen

Spend Smart
Utang Pemerintah Kian Bengkak, Per Februari Tembus Rp 8.319,22 Triliun

Utang Pemerintah Kian Bengkak, Per Februari Tembus Rp 8.319,22 Triliun

Whats New
Heran Jasa Tukar Uang Pinggir Jalan Mulai Menjamur, BI Malang: Kurang Paham Mereka Dapat Uang Dari Mana...

Heran Jasa Tukar Uang Pinggir Jalan Mulai Menjamur, BI Malang: Kurang Paham Mereka Dapat Uang Dari Mana...

Whats New
Dongkrak Performa, KAI Logistik Hadirkan Layanan 'Open Side Container'

Dongkrak Performa, KAI Logistik Hadirkan Layanan "Open Side Container"

Whats New
Sumbangan Sektor Manufaktur ke PDB 2023 Besar, Indonesia Disebut Tidak Alami Deindustrialisasi

Sumbangan Sektor Manufaktur ke PDB 2023 Besar, Indonesia Disebut Tidak Alami Deindustrialisasi

Whats New
Harga Bahan Pokok Jumat 29 Maret 2024, Harga Ikan Tongkol Naik

Harga Bahan Pokok Jumat 29 Maret 2024, Harga Ikan Tongkol Naik

Whats New
Modal Asing Kembali Cabut dari RI, Pekan Ini Nilainya Rp 1,36 Triliun

Modal Asing Kembali Cabut dari RI, Pekan Ini Nilainya Rp 1,36 Triliun

Whats New
Kerap Kecelakaan di Perlintasan Sebidang, 5 Lokomotif KA Ringsek Sepanjang 2023

Kerap Kecelakaan di Perlintasan Sebidang, 5 Lokomotif KA Ringsek Sepanjang 2023

Whats New
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com