Apa Saja yang Mempengaruhi Skor Rating Toko Online di Shopee dan Tokopedia?

JAKARTA, KOMPAS.com – Rating atau skor performa toko salah satu hal yang sangat perlu diperhatikan oleh pebisnis online.

Perlu diketahui terlebih dahulu, rating performa toko adalah standar penilaian toko berdasarkan kualitas pelayanan kepada pembeli.

Singkatnya, di toko online ketika rating performa toko bagus, peluang mendapat kepercayaan pelanggan akan semakin tinggi, sehingga pelanggan yang ingin berbelanja di toko online kita juga semakin banyak.

Baca juga: Menengok Fenomena Biar Bintang yang Bicara...

Lalu apa saja sebenarnya yang menjadi aspek yang digunakan untuk mengukur rating performa toko online di Shopee dan Tokopedia?

Shopee

Mengutip dari situs resminya, Minggu (13/2/2022), berikut adalah aspek yang digunakan untuk mengukur rating performa toko.

1. Pesanan Terselesaikan: Mengukur seberapa baik Penjual dapat menyelesaikan semua pesanan (diukur berdasarkan total pengajuan pengembalian oleh Pembeli dan pembatalan yang dilakukan oleh Penjual).

2. Pengiriman: Mengukur seberapa cepat Penjual mengemas dan mengirimkan pesanan sesuai masa “Dikirim Dalam”.

3. Kepuasan Pembeli: Mengukur seberapa puas Pembeli berbelanja di toko tersebut (diukur berdasarkan ulasan dan persentase chat Penjual).

4. Produk Yang Dilarang: Mengukur seberapa baik Penjual mengikuti kebijakan pengunggahan produk di Shopee

Di Shopee ada 2 tanda yang menunjukkan performa toko, yaitu:

• Performa Toko yang baik ditandai dengan indikator berwarna hijau yang artinya penjual perlu mempertahankan performanya
• Performa toko yang kurang baik ditandai dengan indikator berwarna merah yang artinya penjual perlu meningkatkan performanya.

Baca juga: Rating Driver Ojol Diberi Bintang 1, Apa Dampak dan Sanksinya?

Tokopedia

Di Tokopedia, ada 3 komponen penilaian yang mempengaruhi skor performa yaitu level toko, parameter toko, dan poin penalti dari pelanggaran toko.

1. Level toko

Level toko adalah penilaian terhadap skala bisnis tokomu berdasarkan jumlah pendapatan dan produk terjual selama 90 hari terakhir.

Level toko hadir di skema baru Skor Performa Toko untuk memberikan penilaian yang lebih adil berdasarkan skala bisnis masing-masing. Level toko diperbaharui setiap hari Senin pertama setiap bulannya berdasarkan data 90 hari terakhir.

Level toko dibagi menjadi 4 level, yaitu: