Tantangan E-Commerce 2022: Mempertahankan Loyalitas Konsumen

Apa yang membuat konsumen loyal? 

Vika Indriyasari, Head of Business Development SurveySensum menambahkan, salah satu
hal yang membuat konsumen loyal terhadap merek termasuk e-commerce adalah kecepatan dalam memberikan respons, baik ketika konsumen menyampaikan komplain atau ingin menanyakan lebih lanjut mengenai produk yang ditawarkan.

Kemudian, upaya setiap merek untuk memberikan pelayanan maksimal secara tidak langsung telah menciptakan komunikasi dua arah yang baik antara merek dan konsumen sehingga meningkatkan rasa saling percaya yang berujung pada keberhasilan mempertahankan kepuasaan pelanggan.

Sebagai informasi, SurveySensum adalah Al-Enabled Customer Experience Management Platform yang membantu dalam mengumpulkan umpan balik secara real-time dan menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

SurveySensum diakui oleh Endeavour Indonesia sebagai salah satu dari 12 Startup
yang sedang naik daun di Indonesia. SurveySensum juga diakui oleh G2 Crowd sebagai G2 High Performer Fall 2020 dan G2 High Performer Winter 2021.

SurveySensum berfokus dalam pengalaman pelanggan, pengalaman karyawan,
pengalaman perhotelan, dan pengalaman aktivasi. SurveySensum membantu dalam mengumpulkan umpan balik secara real-time, menawarkan wawasan untuk tindakan instan pada umpan balik.