Brand Safety dan Reputasi di Media Sosial

Disadari maupun terlambat diketahui, secara langsung maupun tidak.

Ironisnya tidak jarang publik sering terbentuk opininya – lebih cenderung negatif - bahkan sebelum organisasi memiliki kesempatan untuk mengevaluasi dan merespons terhadap krisis digital yang terjadi.

Adaptasi perusahaan dalam ekosistem digital

Perusahaan bukan sekadar entitas bisnis, pada saat yang sama melekat entitas sosial. Berinteraksi dan membangun komunikasi dengan publik baik secara internal maupun eksternal.

Dalam persepektif marketing perusahaan perlu memperkenalkan identitas produk maupun jasa agar dikenal orang lain dan dipilih untuk dikonsumsi.

Sedangkan dalam aktivitas komunikasi maka perusahaan sama dengan individu, perlu membangun citra maupun reputasi agar dapat mempertahankan kelangsungan hidup di tengah persaingan bisnis yang sangat ketat.

Perusahaan harus siap menghadapi krisis dengan kemampuan terbaik, karena dapat dengan mudah merusak citra, identitas, dan reputasi organisasi.

Karena alasan inilah komunikasi krisis telah terjadi perkembangan teori dan strategi untuk memandu organisasi melalui periode krisis.

Namun, sebagian besar teori ini didasarkan pada model komunikasi tradisional yang menekankan aliran informasi satu arah dari komunikator tunggal ke khalayak massa.

Media sosial telah mengacaukan kerangka kerja yang mapan untuk komunikasi krisis.

Di era media sosial merek akan langsung berinteraksi dengan konsumen dan menggunakan platform digital untuk menjual produk serta layanan.

Selain membangun komunitas, reputasi dan positioning, merek memainkan peran penting dalam penerimaan di antara khalayak.

Mengkomunikasikan aktivitas perusahaan dan menciptakan keterkaitan antara produk atau jasa yang dihasilkan dengan reputasi baik pada akhirnya diharapkan akan membuat pelanggan merasa lebih percaya diri dengan produk atau jasa yang diberikan.

Maka saat terjadi krisis digital diperlukan langkah serta strategi yang terukur dan terencana pesan utama (key message) dapat disampaikan dengan lebih cermat, cepat dan kredibel.

Komunikasi korporasi dengan reputasi merupakan dua kegiatan yang tak terpisahkan, karena reputasi merupakan hasil akhir dari keberhasilan proses komunikasi yang dilakukan perusahaan (reputation is what you earned).

Komunikasi bertujuan membangun reputasi dan menjadikan nama perusahaan sebagai brand (corporate branding) dalam upaya memperkuat product brand.

Pembangunan reputasi dijalankan dengan mengomunikasikan budaya korporasi (corporate culture) secara internal untuk kemudian diaplikasikan melalui kegiatan-kegiatan komunikasi eksternal dalam bentuk menghadirkan visi dan misi perusahaan yang diwakili oleh identitas dan simbol yang tercermin pada cara berpikir, bersikap dan berperilaku dari karyawan maupun perusahaan.

Protokol komunikasi krisis

Perusahaan perlu menetapkan protokol komunikasi krisis untuk pengawasan dan pemantauan yang berkelanjutan dalam aktivitas komunikasi perusahaan.

Salah satunya dengan memahami tanggung jawab pemangku kepentingan dan praktik terbaik untuk meminta pertanggungjawaban pihak internal yang efektif dan efisien berorientasi pada solusi berkelanjutan.