Bagaimana Menjaga Loyalitas Konsumen agar Bisnis Tetap Eksis?

Mintalah Ulasan dari Konsumen

Untuk menunjukkan kepada konsumen kalau kita menghargai mereka, mintalah ulasan untuk meningkatkan performa bisnis. Banyak opsi yang tersedia, mulai dari mengirim survei, meminta ulasan di Google, atau menerima ulasan di tempat.

Setelah sudah, diskusikan saran dan ulasan mereka saat evaluasi. Jangan sampai saran tersebut hanya dibahas tapi tak dieksekusi. Pengeksekusian adalah bentuk dari sikap bahwa kita mendengar kebutuhan mereka.

Buat Program Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas pelaggan adalah cara yang bagus untuk mendorong dan mengargai mereka. Ada berbagai jenis program loyalitas pelanggan, seperti program kartu kredit atau sistem poin.

Dampak dari program ini, yaitu membuat pelanggan membeli produk atau jasa kita dengan frekuensi yang tinggi.

Baca juga: Tumbuh Pesat, Ini Tantangan E-commerce untuk Raih Loyalitas Konsumen

Siapkan Program Referral

Program ini dilakukan dengan memberi penghargaan kepada pelanggan atas bantuannya untuk meningkatkan bisnis kita. Kita bisa memberikan mereka kode diskon yang bisa digunakan oleh orang-orang terdekatnya.

Program ini akan menjaga keloyalan pelanggan lama sekaligus menarik pelanggan baru.

“Jika ingin bisnis bertahan dalam jangka waktu yang panjang, harus jaga loyalitas pelanggan. Karena mendatangkan pelanggan baru terus-terusan akan lebih mahal, ketimbang menjaga pelanggan yang lebih loya,” tutup Hadi.

Dengarkan siniar Smart Inspiration bertajuk “Loyalitas Konsumen bisa dibeli?” yang bisa diakses melalui tautan berikut https://dik.si/smart_loyalitas Ikuti juga siniarnya, agar kamu tetap terinfo setiap ada episode terbaru tiap hari Selasa, Rabu, dan Kamis.

Baca juga: Hak-hak Konsumen Menurut UU Perlindungan Konsumen