Digital Crossover: Indonesia Masuki Era Perbankan dalam Genggaman di 2023

Pertama, penggunaan berbagai transaksi electronic channel untuk layanan perbankan meningkat luar biasa dengan mobile banking semakin menjadi primadona.

Responden yang menggunakan mobile banking lebih dari 10 kali per bulan tumbuh 150 persen dalam setahun terakhir. Hal ini membuatnya amat sangat jauh meninggalkan dari total penggunaan seluruh channel lain.

Mobile banking digunakan dengan preferensi sekitar 80 persen untuk berbagai layanan baik transfer dana, pembelian pulsa emoney, dll.

Semua channel lain seperti internet banking dll, jauh lebih kecil dari itu. Seolah-olah, kita bisa mengatakan, kita memasuki era di mana banking ada dalam genggaman (lengkapnya bisa dicek dalam grafis No 1 dan No 2 di bawah).

Namun demikian, perkembangan ini melahirkan sejumlah keluhan. Yang utama adalah layanan/sistem down tak bisa diakses. Menyusul berikutnya proses tidak berhasil, namun saldo terpotong, pembayaran terjadi dua kali, dan tidak transaksi tapi saldo terpotong.

Dr. Dimitri Mahayana Data penggunaan eChannel perbankan masyarakat Indonesia

Kedua, merujuk perkembangan pesat tersebut, dengan sendirinya, kompetisi digital services baik dari perbankan maupun bank digital semakin hangat.

Implikasi berikutnya adalah booming bank digital. Hampir semua bank digital mengalami peningkatan jumlah pelanggan.

Jenius, Blu by BCA, Bank Jago, Allo, Seabank dari Shopee, serta Raya anak perusahaan BRI menjadi bank digital yang masuk dalam top ten.

Namun demikian, terlihat pola yang menarik, bahwa pelanggan tersebar di berbagai layanan bank digital dan mobile banking dengan pola long-tail.

Maka, nampaknya tidak akan terjadi pola the winner take its all (satu pemenang mengambil semuanya) seperti halnya Google dalam searching engine dan Youtube dalam video platform.