Cara Refund Tiket Kereta Api Online dan Offline, Berikut Syaratnya

KOMPAS.com - Cara refund tiket kereta api online bisa dilakukan melalui aplikasi KAI Access. Terkait hal ini, syarat pembatalan tiket kereta api perlu diperhatikan.

Cara refund tiket kereta api di KAI Access hanya bisa diterapkan jika sesuai ketentuan, termasuk mengenai batas waktu pembatalan tiket kereta api.

Selain via online, pengajuan pembatalan tiket juga bisa secara offline di stasiun tertentu, dengan pengembalian dana pembatalan tiket kereta api via transfer atau tunai.

Baca juga: Cara Memesan Tiket Kereta Api Online di KAI Access dan Website

Artikel ini akan menyampaikan ulasan mengenai hal tersebut yang dirangkum dari laman resmi www.kai.id pada Senin (27/2/2023).

Syarat pembatalan tiket kereta api

Ketentuan terkait batas waktu pembatalan tiket kereta api di stasiun berbeda dengan metode pembatalan tiket online.

Berikut syarat pembatalan tiket kereta api di stasiun:

• Pembatalan perjalanan atas permintaan penumpang, dilayani di loket stasiun yang ditunjuk selambat - lambatnya 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api sebagaimana tercantum dalam Boarding Pass. Daftar stasiun yang melayani pembatalan dapat dilihat pada Daftar Stasiun Pembatalan.
• Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan dengan menunjukkan bukti identitas asli sesuai data yang tercantum pada Boarding Pass serta menyerahkan salinannya (fotocopy).
• Dalam hal pemohon pembatalan bukan pemilik Boarding Pass, maka wajib melampirkan surat kuasa bermaterai dari pemilik Boarding Pass kepada yang dikuasakan untuk melakukan pembatalan. Penerima kuasa tetap menunjukkan bukti identitas asli penerima kuasa, bukti identitas asli pemilik Boarding Pass serta menyerahkan salinan (fotocopy) bukti identitas pemilik Boarding Pass dan penerima kuasa.
• Dikenakan biaya pembatalan sebesar 25 persen dari tarif kereta api diluar biaya pemesanan.
• Jika Boarding Pass yang dibatalkan lebih dari satu penumpang namun dengan kode booking yang sama, maka salinan (fotocopy) bukti identitas dan/atau surat kuasa pembatalan yang dilampirkan cukup salah satu dari penumpang dimaksud.
• Pemohon mengisi formulir pembatalan terdiri dari rangkap 2 berupa data Boarding Pass dan data penumpang serta keterangan pengambilan biaya pembatalan.
• Formulir pembatalan tembusan yang telah divalidasi oleh petugas, diberikan kepada pemohon sebagai bukti yang dipergunakan pada saat pengambilan biaya pembatalan jika pilihan pengembalian biaya dilakukan secara tunai.
• Pengembalian biaya dilakukan setelah hari ke-30 melalui transfer atau diambil tunai di stasiun yang ditunjuk. Daftar Stasiun yang melayani pengambilan biaya dapat dilihat Daftar Stasiun Pembatalan.
• Penumpang yang melakukan pengambilan biaya secara tunai setelah hari ke-30, menyerahkan tembusan formulir pembatalan yang telah divalidasi dan menunjukkan bukti identitas asli yang sesuai. Jika dalam satu formulir pembatalan terdapat lebih dari satu nama penumpang, maka pengambilan biaya dapat diwakilkan pada salah satu penumpang yang tertera pada formulir tersebut.
• Jika formulir pembatalan hilang, maka wajib melampirkan surat keterangan kehilangan dari Kepolisian pada saat pengambilan biaya secara tunai di loket.

Baca juga: Cara Beli Tiket Kereta Api di Shopee, Perhatikan Panduan Berikut Ini

Sementara itu, ketentuan dan syarat pembatalan tiket kereta api via KAI Access adalah sebagai berikut:

• Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi KAI Access serta menggunakan akun KAI Access pemohon.
• Pembatalan tiket melalui KAI Access dapat dilakukan selambat-lambatnya 3 jam sebelum kereta api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid serta belum dicetak sebagai boarding pass. Jika lewat dari waktu tersebut maka pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
• Untuk pembatalan tiket dikenakan pengembalian bea sebesar 25% dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
• Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening bank.
• Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak secara sistem dan penumpang dapat melakukan pengambilan tunai di loket stasiun yang ditentukan setelah mendapatkan pemberitahuan melalui SMS blast.
• Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi KAI Access dan kodebooking dapat masuk ke menu My Trip dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user KAI Access.

Baca juga: Catat Tarif dan Cara Pesan Tiket Kereta Bandara YIA

Cara refund tiket kereta api di stasiun

Sebelumnya, penumpang harus melihat daftar stasiun pembatalan dan memilih stasiun pembatalan yang dekat dari lokasinya.

Berikut daftar stasiun pembatalan tiket kereta api selengkapnya:

• Daop 1 Jakarta: Gambir, Pasar Senen, Bekasi, Bogor Paledang dan Jakarta Kota
• Daop 2 Bandung: Purwakarta, Bandung, Kiaracondong, Tasikmalaya dan Banjar
• Daop 3 Cirebon : Cirebon, Cirebon Prujakan, Jatibarang dan Brebes
• Daop 4 Semarang: Tegal, Pekalongan, Semarang Poncol, Semarang Tawang dan Cepu
• Daop 5 Purwokerto: Purwokerto, Kroya, Cilacap dan Kutoarjo
• Daop 6 Yogyakarta: Yogyakarta, Lempuyangan dan Solobalapan
• Daop 7 Madiun: Madiun, Kertosono, Kediri, Jombang dan Blitar
• Daop 8 Surabaya: Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, Sidoarjo, Malang, Mojokerto dan Bojonegoro
• Daop 9 Jember: Banyuwangi Baru, Kalibaru, Jember, Probolinggo dan Pasuruan
• Divre I Sumatera Utara: Medan, Tebingtinggi, Siantar, Tanjungbalai, Kisaran dan Rantauprapat
• Divre II Sumatera Barat: Padang
• Divre III Palembang: Kertapati, Prabumulih dan Lubuklinggau
• Divre IV Tanjungkarang: Baturaja, Kotabumi dan Tanjungkarang

Baca juga: Cara Ganti Jadwal Tiket Kereta Api yang Sudah Dibeli, Cek Syaratnya

Apabila telah memilih stasiun yang sudah dituju, maka dapat mengikuti cara pembatalan tiket kereta di stasiun berikut ini:

• Mendatangi stasiun pembatalan.
• Menuju lokasi customer service stasiun.
• Membawa identitas asli, fotokopi identitas.
• Mengisi dan menandatangani formulir pembatalan yang telah disediakan.

Cara refund tiket kereta api online

Sementara itu, cara refund tiket kereta api di KAI Access adalah sebagai berikut:

• Buka aplikasi KAI Access.
• Pada menu Tiket, pilih kode booking perjalanan kereta yang akan dibatalkan.
• Pada halaman tersebut, klik tombol "Pembatalan".
• Pilih nama penumpang yang akan melakukan pembatalan perjalanan kereta.
• Baca dan centang Syarat & Ketentuan kemudian "Lanjut" untuk proses pembatalan.
• Pada halaman Akun Bank, masukan akun bank dengan benar untuk pengembalian bea (refund).
• Kemudian lanjutkan proses pembatalan.
• Pada halaman konfirmasi, pastikan pembatalan perjalanan kereta telah sesuai dengan yang Anda pilih pada tahap sebelumnya.
• Klik tombol "Ya Saya yakin" untuk proses selanjutnya. Selamat proses pembatalan perjalanan kereta telah berhasil.

Baca juga: Cara Beli Tiket Kereta Api Offline atau Go Show Langsung di Stasiun

Itulah sejumlah panduan mengenai cara refund tiket kereta api online dan offline, lengkap dengan penjelasan terkait syarat pembatalan tiket kereta api.