Relasi Pengalaman Pelanggan, Inovasi, dan Transformasi Negara

Kelima, Pengelolaan Pengalaman Pelanggan menuntut perusahaan dalam mensolusikan permasalahan pelanggan serta memberikan pengalaman yang bagus.

Kinerja Pemasaran menekankan pemahaman produk harus jelas di awal, sehingga dapat diterima oleh pelanggan.

Keenam, dalam menciptakan produk baru perusahaan harus memperhatikan karakteristik produk dan pelanggan, karena satu inisiatif dapat direspons berbeda oleh pelanggan berbeda.

Ketujuh, kemampuan adopsi & eksplorasi teknologi digital suatu negara mengarah pada transformasi yang memengaruhi penerapan Pengelolaan Pengalaman Pelanggan dan Inovasi Bisnis Digital pada perusahaan maupun organisasi di negara tersebut, yang selanjutnya berdampak pada kinerja perusahaan maupun organisasi.

Kedelapan, perlu dilakukan evaluasi terhadap inovasi yang dilakukan (value proposition, solve user's problem, user acceptance, dan product knowledge) terutama karena regulasi dan ketidaksiapan dari perusahaan untuk menerima cara-cara baru dalam pengembangan sebuah produk.

Ternyata hasil dari riset, sangat berbeda dengan yang diharapkan, baik oleh peneliti maupun praktisi. Pengelolaan pengalaman pelanggan tidak memiliki relasi terhadap kinerja pemasaran.

Artinya apabila perusahaan hanya melakukan inisiatif dan program peningkatan pengalaman pelanggan, hasilnya tidak akan meningkatkan kinerja pemasaran baik finansial dan non finansial.

Tentunya pertanyaan selanjutnya, bagi para praktisi dan pimpinan perusahaan adalah bagaimana agar pengelolaan pengalaman pelanggan mampu meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan?

Dari delapan poin tadi, singkatnya bagi perusahaan dan praktisi adalah dalam rangka melaksanakan Pengelolaan Pengalaman Pelanggan, maka perlu mengutamakan Operasional Digital yang Handal dan Ko-kreasi Nilai Digital guna mencapai kinerja pemasaran lebih baik.

Tanpa kedua hal ini, maka perusahaan akan gagal mencapai kinerja pemasaran yang diharapkan, dengan hanya mengandalkan perbaikan pengelolaan pengalaman pelanggan.