Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Tentukan Pilihanmu
0 hari menuju
Pemilu 2024
Kompas.com - 21/12/2015, 10:31 WIB
EditorErlangga Djumena

Oleh Jazak Yus Afriansyah
@jazakYA

KOMPAS.com -  Benarkah di balik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan mengandung unsur yang menguntungkan? Bukankah keluhan adalah sesuatu yang bersifat negatif dan berpotensi merugikan?

Barangkali itulah yang sering kita dengar berkaitan dengan keluhan pelanggan.  Secara umum manusia pebisnis sangat anti dan bahkan ketakutan ketika mendapatkan keluhan dari pelanggan. Mereka memiliki keyakinan bahwa keluhan adalah sesuatu yang buruk dan pertanda tidak baik bagi kelangsungan hidup perusahaan.

Padahal jika kita jeli dan jernih memandangnya, terbukti secara ilmiah bahwa keluhan yang dilemparkan oleh siapapun yang berkepentingan dengan produk atau jasa yang kita jual mengandung keuntungan yang bisa menopang pertumbuhan bisnis yang Anda jalankan.

Sekarang langsung saja kita temukan berbagai keuntugan tersebut, dan pada kajian kali ini kita kupas cukup 5 keuntungan.

Keuntungan pertama, bahwa setiap complaint atau keluhan pada hakikatnya menunjukkan pelanggan Anda memiliki perhatian atau concern terhadap produk atau jasa dan bahkan korporasi.

Sederhana saja, jika mereka tidak memiliki perhatian, tentu mereka tidak perlu lelah dan emosi menyampaikan keluhannya. Cukup berpindah ke produk atau perusahaan lain, beres urusan!

Keuntungan pertama ini merupakan kabar baik, bukan kabar buruk sehingga jangan panik ketika pelanggan Anda marah dan murka.

Keuntungan kedua, yaitu keluhan menunjukkan bahwa mereka para pelanggan telah terlibat meski keterlibatan tersebut belum secara dalam dan belum pada hal yang positif.

Hal itu konsisten dengan keuntungan pertama yaitu perhatian menunjukkan mereka mulai terlibat dengan berbagai aspek komunikasi dan promosi dari produk dan jasa yang Anda pasarkan.

Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Halaman:
Baca tentang
Video rekomendasi
Video lainnya


Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
27th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.

Bagikan artikel ini melalui
Oke
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+