Ketika Klaim Tak Lagi Ribet

JAKARTA, KOMPAS.com – Salah satu momok penghambat berkembangnya industri asuransi adalah ribet-nya pengajuan klaim.

Banyak orang malas berasuransi karena khawatir akan kesulitan saat mengajukan klaim.

Padahal, klaim merupakan hak nasabah yang telah membeli premi asuransi.

Klaim terkesan sulit karena begitu banyak dokumen yang harus dipenuhi dan prosedur yang harus dilalui.

Seiring berkembangnya teknologi digital, perusahaan asuransi pun berlomba melakukan inovasi terkait klaim nasabah.

Tujuannya, agar nasabah semakin mudah dan nyaman saat mengajukan klaim.

Harapannya, jika proses klaim menjadi mudah, tentu akan semakin banyak orang yang membeli produksi asuransi.

Perusahaan asuransi AXA Life Indonesia misalnya, melakukan terobosan dengan mengembangkan e-claim atau proses klaim elektronik.

Melalui sistem ini, nasabah cukup mengajukan klaim melalui aplikasi Whatsapp (WA), email, maupun online portal AXA.

“Nasabah cukup mengirim foto dokumen lewat WA, klaim akan langsung kami proses. Nasabah tidak perlu mengirim dokumen aslinya. Ini untuk mempermudah nasabah, sehingga klaim bisa lebih cepat,” tutur Presiden Direktur AXA Life Indonesia Hengky Djojosantoso Selasa (5/4/2016) di Jakarta.

Menurut Hengky, sekarang semakin banyak nasabah yang menggunakan e-claim.

Saat ini, 61 persen klaim nasabah AXA Life dilakukan lewat e-claim.

Tiap bulannya ada sekitar 500 nasabah yang melayangkan klaim.

Adapun total nasabah AXA Life saat ini sekitar 80.000 orang.

Hengky menjelaskan, AXA Life tidak memerlukan dokumen asli dari nasabah, karena tim klaim AXA Life mempunyai kemampuan melakukan analisa klaim berdasarkan dokumen soft copy dan melakukan verifikasi ke pihak rumah sakit.