Cara Membatalkan Tiket Kereta Api yang Sudah Dibayar lewat Aplikasi

JAKARTA, KOMPAS.com - Cara membatalkan tiket kereta api yang sudah dibayar dapat dilakukan dengan mudah. Selain di loket stasiun, pembatalan tiket kereta api juga bisa melalui aplikasi Access by KAI. 

Access by KAI adalah aplikasi resmi PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang memudahkan pengguna untuk mengakses layanan perkeretaapian.

Aplikasi ini pertama kali diluncurkan pada 4 September 2014 dengan nama KAI Access, dan pada Agustus 2023 namanya diubah menjadi Access by KAI.

Baca juga: Plus dan Minus Integrasi AI di Pasar Modal Syariah

Beberapa fitur yang tersedia pada aplikasi Access by KAI antara lain seperti pemesanan tiket kereta api, reservasi hotel, ubah jadwal tiket kereta api, hingga pembatalan tiket kereta api. 

Nah, bagi penumpang yang ingin membatalkan tiket kereta api, ada beberapa ketentuan yang perlu diperhatikan. 

Salah satunya, pembatalan tiket kereta api akan dikenakan bea sebesar 25 persen. Dengan demikian, calon penumpang yang melakukan pembatalan tiket KA akan mendapat pengembalian uang sebanyak 75 persen dari harga awal tiket saat dibeli di luar bea pesan.

Baca juga: Bahlil: Izin Tambang untuk Ormas Keagamaan Berlaku 5 Tahun

Lalu, bagaimana cara membatalkan tiket kereta api yang sudah dibayar lewat aplikasi Access by KAI? 

Cara memembatalkan tiket kereta api

Berikut langkah-langkah atau cara membatalkan tiket kereta api online melalui aplikasi Access by KAI:

• Buka aplikasi Access by KAI.
• Pada halaman utama aplikasi, pilih menu "Tiket Saya".
• Pilih tiket/kode booking perjalanan kereta yang akan dibatalkan
• Klik "Kelola Pesanan Anda", kemudian pilih "Pembatalan".
• Pilih nama penumpang yang akan melakukan pembatalan perjalanan kereta (semua atau sebagian penumpang).
• Selanjutnya, klik "Batalkan Perjalanan"
• Layar akan menampilkan informasi bea pembatalan dan dana yang akan di-refund, lalu klik “Batalkan Perjalanan"
• Pada halaman Detail Pengembalian Dana, pilih rekening bank atau e-wallet yang diinginkan
• Isi data yang diperlukan sesuai metode pengembalian dana yang sudah dipilih
• Pastikan data sudah sesuai, lalu klik "Next"
• Jika sudah sesuai dan yakin untuk pembatalan tiket, klik "Ya, Lanjutkan"
• Tiket berhasil dibatalkan, dan klik "Selesai".

Baca juga: Kenali, Ini Jenis Reksadana dan Jangka Waktunya

Syarat dan ketentuan pembatalan tiket kereta api online

Dilansir dari laman resminya, berikut ini adalah syarat dan ketentuan pembatalan tiket kereta api melalui aplikasi Access by KAI:

• Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi Access serta menggunakan akun Access pemohon.
• Pembatalan tiket melalui Aplikasi Access dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum Kereta Api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid. Jika lewat dari waktu tersebut maka proses pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
• Untuk pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25 persen dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
• Pengembalian dana pembatalan estimasi 7 hari terhitung sejak pengajuan pembatalan dilakukan.
• Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank dan E-Wallet. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening Bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening Bank.
• Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak oleh sistem dan penumpang dapat melakukan pembatalan manual di loket stasiun yang ditentukan perusahaan.
• Apabila proses pengembalian bea tiket yang dibatalkan mengalami kegagalan transfer, maka penumpang akan mendapat pemberitahuan berupa notifikasi sms dan email serta berhak mendapatkan bea tiket yang dibatalkan paling lama/maksimal 1 tahun terhitung sejak proses pembatalan dilakukan.
• Jika dalam waktu 1 tahun sejak proses pembatalan, bea pengambilan tiket tidak diambil, maka bea tersebut akan menjadi milik perusahaan.
• Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi Access dan kode booking dapat masuk ke menu Tambahkan Tiket dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user Access.

Demikian informasi seputar cara membatalkan tiket kereta api yang sudah dibayar melalui aplikasi Access by KAI serta syarat dan ketentuannya.