BP Jamsostek Ingin Kolaborasi Data dengan Pelaku Bisnis

"Inilah mindset dari orang kita harus kolaboratif. Mungkin bisa kami kolaborasikan juga dengan pelaku-pelaku bisnis yang lain. Kalau kanal-kanal digital ini kita kolaborasikan, big data ini kita sambungkan maka kita telah membangun sebuah blok chain," katanya dalam webinar virtual, Selasa (10/11/2020).

Lebih lanjut kata dia, di BPJS Ketenagakerjaan terdapat dua aset, yakni aset investasi dan aset data. Kedua aset tersebut terus dimanfaatkan oleh BPJS Ketenagakerjaan, terutama aset data untuk menunjang pelayanan dan operasional mereka.

"Kami telah memiliki 52 juta data. Ini bisa kami manfaatkan untuk menunjang pelayanan dan operasional. Kami juga terus-menerus mengoptimalkan, mengelaborasi inovasi kreativitas dari seluruh insan BPJS Ketenagakerjaan, dari seluruh elemen masyarakat. Untuk bisa diterapkan membantu meningkatkan operasional dan juga layanan dari BPJS Ketenagakerjaan," ujarnya.

Sementara itu, Executive Vice President Center of Digital Bank BCA Wani Sabu mengatakan, penting adanya contact center dalam suatu pelayanan publik. Karena hal tersebut merupakan kondisi atau potret nyata yang berasal dari masyarakat mengenai kondisi layanan.

"67 persen pelanggan meninggalkan kita dikarenakan layanan pelanggan yang buruk. Oleh karena itu, sangat penting memberikan pengalaman layanan terbaik kepada para pelanggan," kata Wani.

Senada dengan hal tersebut, Agus mengatakan dengan transformasi layanan digital yang dilakukan, integrasi layanan pengaduan yang baik dapat dijadikan embrio data analitik sebagai bahan untuk melakukan evaluasi.

Selain itu, transformasi layanan digital juga dinilai akan memberikan rekomendasi dan melakukan tindak lanjut untuk perbaikan kualitas layanan, sehingga dapat selalu menciptakan pengalaman pelanggan yang baik.