Hampir Full Digital, Transaksi Konvensional di BRI Tinggal 1,1 Persen

Direktur Digital dan IT BRI Arga M. Nugraha mengatakan, peningkatan pendapatan berbasis komisi tak lepas dari pihaknya mendorong peningkatan pelayanan digital untuk memberi kemudahan kepada pelanggan. Hal tersebut membuat volume transaksi BRI tumbuh secara keseluruhan.

"Per Maret 2023, BRI mencatat sebanyak 98,9 persen transaksi dilakukan nasabah melalui kanal digital. Artinya hanya 1,1 persen saja transaksi nasabah yang masih menggunakan cara konvensional," kata dia dalam keterangan resmi, Kamis (8/6/2023).

Ia memerinci, kanal digital menyumbang sebesar 37 persen dari pendapatan berbasis komisi. Nilai tersebut setara nominal Rp 1,83 triliun.

Menanggapi itu, Founder Kurikulum Saham Alex Sukandar mengatakan, dalam jangka panjang, fee based income dari layanan digital akan terus meningkat dan berkontribusi secara signifikan terhadap kinerja bottom line perseroan. 

“Masyarakat semakin terbiasa dengan transaksi melalui platform digital. Hal ini menciptakan peluang bagi bank-bank untuk menawarkan berbagai layanan fee-based melalui kanal digital, seperti pembayaran tagihan, transfer antar bank, pembelian produk keuangan, dan sebagainya,” ungkap dia.

Lebih lanjut, Alex bilang, meningkatnya adopsi digital dimanfaatkan oleh bank seperti untuk melahirkan inovasi. Misalnya, bank dapat memperkenalkan layanan pembayaran digital yang lebih canggih, seperti dompet digital, pembayaran menggunakan teknologi QR code, atau integrasi dengan e-commerce platform. 

Kemudian, layanan digital juga memungkinkan bank untuk menjangkau nasabah potensial di wilayah yang lebih luas. Dengan adanya akses ke layanan digital, bank dapat menawarkan produk dan layanan fee-based kepada nasabah yang sebelumnya sulit dijangkau atau tidak dilayani oleh cabang fisik. 

Meskipun demikian, Alex mengingatkan, perubahan teknologi dan tren perilaku konsumen dapat memberikan tantangan baru bagi bank, misalnya menghadapi persaingan yang semakin ketat dan kebutuhan untuk beradaptasi dengan cepat. 

“Oleh karena itu, bank perlu terus mengikuti tren digital, memperbarui strategi, dan berinvestasi dalam inovasi teknologi untuk memastikan posisi fee dari layanan digital tetap kuat terhadap bottom line di masa depan,” kata dia.