Transformasi Digital, Watsons Indonesia Integrasikan Online dan Offline

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Duta Intidaya Tbk (DAYA) atau Watsons Indonesia memaparkan beberapa program dan strategi perusahaan tahun 2023 pada public expose (Pubex) pada Jumat (22/9/2023).

Watsons adalah peritel bidang kesehatan dan kecantikan yang hadir di Indonesia sejak 2005.

Perseroan memaparkan penerapan strategi yang berfokus pada inisiatif yang mencerminkan komitmen Watsons untuk terus berinovasi dalam transformasi digital, mendukung pengembangan merek lokal, dan keberlanjutan yang merupakan pilar utama bisnis Watsons Indonesia.

“Sesuai komitmen Watsons untuk terus berinovasi dalam memberikan personalisasi dalam pengalaman pelanggan terutama dalam teknologi digital melalui strategi O+O yang mengintegrasikan dengan mulus toko-toko fisik dan kehadiran digital yang menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih praktis dan menarik sesuai kebutuhan melalui saluran apapun, kapanpun, dan di manapun,” jelas Lilis Mulyawati, Presiden Direktur Watsons Indonesia dalam keterangan tertulis, Sabtu (23/9/2023).

Lilis menambahkan, strategi O+O yang dilakukan menggabungkan inovasi digital dengan ekspansi yang berkelanjutan.

Watsons akan terus memperluas jaringan toko guna memberikan kemudahan kepada pelanggan di seluruh Indonesia dalam memenuhi kebutuhan kesehatan dan kecantikan mereka dan pada inovasi digital sala satunya dengan memperkenalkan fitur tebaru Click & Collect Express (CCE).

Fitur ini memungkinkan pesanan online diambil di toko yang telah dipilih pelanggan dalam waktu 1 jam tanpa biaya pengiriman, serta Home Delivery Express (HDE), pesanan akan di antar dalam waktu 2 jam sampai rumah pelanggan.

Inisiatif lain yang dilakukan Watsons dalam upaya mendukung visi pemerintah dalam mendukung dan
mendorong pertumbuhan dan perkembangan UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) dengan telah secara aktif mempromosikan brand-brand lokal Indonesia yang sedang diminati dan menjadi tren di kalangan pelanggan.

Pelanggan dapat menemukan beragam produk lokal berkualitas tinggi yang mendapat pengakuan di toko-toko Watsons.

"Ini adalah langkah kami untuk mendukung pengusaha lokal dan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi negara," tutur Lilis.

Selanjutnya, Watsons Indonesia telah mengambil langkah-langkah signifikan dalam perjalanan keberlanjutannya dengan melaksanakan dua inisiatif, yakni menggelar program 'Watsons Give a Smile' dengan memberikan operasi bibir sumbing gratis untuk anak-anak dari kalangan kurang mampu.

Perseroan juga berkontribusi pada pelestarian lingkungan melalui program penanaman 1.000 pohon
mangrove yang diyakini sangat penting dalam menjaga keseimbangan ekologi, melindungi garis pantai, dan mendukung keanekaragaman hayati laut.

"Ke depannya, Watsons Indonesia berkomitmen untuk terus berperan aktif dalam menciptakan perubahan positif sekaligus menjelajahi inisiatif keberlanjutan lainnya demi menciptakan masa depan yang lebih baik bagi masyarakat dan lingkungan," ujar Lilis.