Ketentuan dan Cara Refund-Reschedule Tiket Damri

JAKARTA, KOMPAS.com - Perum Damri memberikan kesempatan untuk pelanggan melakukan pengembalian uang (refund) dan perubahan jadwal (reschedule) tiket perjalanan angkutan antar kota antar provinsi (AKAP).

Corporate Secretary Damri Chrystian R. M. Pohan mengatakan, fasilitas refund dan reschedule disediakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terkadang harus mengubah rencana perjalanan, termasuk saat periode libur Lebaran.

"Damri memfasilitasi perubahan rencana keberangkatan pelanggan dengan menyediakan layanan reschedule atau refund sesuai ketentuan yang berlaku," ujarnya dalam keterangan tertulis dikutip Sabtu (13/4/2024).

Pohan menjelaskan, terdapat ketentuan berbeda untuk refund dan reschedule berdasarkan tempat pembelian tiket.

Jika pelanggan ingin melakukan refund tiket yang dibeli secara online, maka dapat dilakukan melalui loket Damri maupun e-mail customer service cs@damri.co.id.

Sementara untuk refund tiket yang dibeli secara offline hanya dapat dilakukan melalui loket Damri.

"Lalu untuk proses reschedule hanya dapat dilakukan melalui loket pembelian atau keberangkatan, baik untuk tiket yang dibeli secara offline maupun online," jelas Pohan.

Dalam memproses refund dan reschedule, pelanggan Damri pun harus mempersiapkan beberapa dokumen termasuk identitas pelanggan (KTP), bukti pembayaran, dan tiket.

Apabila refund diwakili oleh orang lain, maka perwakilan pelanggan harus membawa surat kuasa dari pelanggan serta KTP pelanggan.

Pelanggan juga diminta untuk menginformasikan nomor rekening sebagai proses refund yang akan diproses maksimal dalam kurun waktu 21 hari kerja.

Setelah pelanggan menyediakan dokumen-dokumen yang diperlukan, maka proses refund dan reschedule akan diproses oleh tim Damri terkait berdasarkan ketentuan yang berlaku.

"Pengajuan reschedule maupun refund ini dapat diproses maksimal 6 jam sebelum keberangkatan," kata Pohan.

Berikut beberapa ketentuan tambahan yang perlu diketahui dalam melakukan refund dan reschedule tiket Damri:

- Pelanggan yang melakukan refund akan dikenakan potongan 25 persen dari harga tiket

- Pelanggan yang melakukan reschedule akan dikenakan biaya tambahan sebesar 10 persen dari harga tiket

- Reschedule tiket hanya dapat dilakukan 1 kali

- Jika reschedule dilakukan dengan mengubah ke kelas lebih tinggi, maka pelanggan harus membayar selisih tiket

- Jika melakukan reschedule dengan mengubah ke kelas lebih rendah, maka pelanggan tidak mendapatkan selisih tiket

- Tiket Damri yang dibeli melalui online travel agent (OTA) tidak dapat dilakukan proses reschedule maupun refund