Tak Ada Pemberitahuan dari Mandala

JAKARTA, KOMPAS.com —  Hingga Rabu(12/1/2011) malam pukul 21.30 belum ada pemberitahuan resmi kepada calon pengguna Mandala Air yang akan terbang esok paginya. Padahal, maskapai penerbangan ini sudah mengumumkan pembatalan semua penerbangan terkait dengan penghentian sementara operasionalisasi Mandala.

Biasanya, jika Mandala membatalkan penerbangan, setidaknya calon penumpang diberitahu via SMS. Hingga malam ini baik di SMS mapun di e-mail tak ada pemberitahuan resmi sdari Mandala kepada calon penumpang yang akan berangkat Kamis besok.

Pemberitahuan hanya ada di situs web mereka, www.mandalaair.com. Padahal, pastinya tidak semua calon penumpang bisa mengakses internet atau selalu mendengar berita di media massa. Beberapa pekan sebelumnya, Mandala juga membatalkan sejumlah penerbangan, di antaranya Balikpapan-Jakarta.

Penumpang masih mendapat informasi via SMS beberaja jam sebelum keberangkatan dan biaya tiket akhirnya dikembalikan 100 persen di perwakilan Mandala di Bandara Sepinggan, Balikpapan.

Mandala akhir-akhir ini mengibarkan bendera penerbangan murah dengan menggelar berbagai promo. Untuk Balikpapan-Jakarta, misalnya, tiket promo termurah bisa didapat dengan kurang dari Rp 90.000 jika beruntung. Selain itu, untuk Jakarta-Singapura bisa didapat tiket promo Rp 100.000 jika beruntung.

Situs web mereka termasuk intuitif dan mudah dimengerti pengunjung. Mereka memisahkan beberapa komponen jasa yang umumnya di penerbangan lain menjadi satu, misalnya opsi asuransi tambahan, terbang bebas karbon, dan tanpa bagasi yang menghemat Rp 60.0000. Lewat situs web juga bisa dipesan nomor kursi dengan harga mulai Rp 20.000 untuk kursi biasa.